NRF 2016：Emex首席执行官Chenault表示，企业必须为“Cannibalize”做好准备

根据美国运通公司（AMEX）的Kenneth Chenault，根据美国运通公司（AMEX）的首席执行官，如果肯尼斯查克兼首席执行官的说法，应准备大规制定策略，以适应行业的变化 - 即使在业务转移。

在纽约2016年NRF大秀2016年，Chenault声称数字转变导致支付空间的大量变化，有时在这种情况下“您必须愿意贪婪自己”。

Chenault使用卡片付款作为与当前转移到移动钱包和付款的平行。

当AMEX投入介绍卡支付时，其90％的业务是旅行者的支票，但金融公司在将来的市场中转变为生存。作为移动支付和区块链，零售商和支付公司的技术应该将其视为一个机会而不是威胁，说。

“我们不仅促进了付款，我们所做的是帮助从头到尾的整个旅游经验，”切纳解释说。

“这正是我们在商业中所做的，这就是我们必须加速的东西。”

“我们希望成为我们客户的位置，这意味着您必须在合适的时间在正确的优惠方面处于正确的优惠，”Chenaul表示。

企业 - 特别是在客户集中和付款市场 - 只将通过专注于不断的重塑和核心公司价值来幸存的转变，例如由数字技术引起的。

“你必须回到基础 - 客户需求是什么，您的业务模式的独特属性是什么？”切纳说。

“你如何从事伙伴关系，让你在哪里？”

对于美国运通，Chenault表示，其行业的下一个重点将是“离线和在线融合”，造成零售业务集中精力提供整体经验，而不是单一服务。

Chenault表示，美国运通的优势是在“街道的两侧”的优势，零售商的一方和消费者的侧面有所了解 - 这让它能够提供有关零售商如何对待所有渠道客户的洞察力。

目前的数字转移影响了客户行为。Chenault提到了移动支付，超级和空气BNB等技术，如Omni频道转变的方向，导致客户预期更多来自品牌的客户。

对于所有以客户为中心的企业 - 例如优步等零售商或服务提供商 - 这意味着提供整体客户体验，而不是专注于单个频道或产品。

Chenault表示，2014年至2018年之间的75％的购买受到在线的影响，无论最终购买所在的位置如何。他说这对千禧一代的巨大是真实的，他们同时与各种渠道进行交互。

“我们真的不得不考虑整体商业经验以及我们如何与整体商业经验中的所有参与者一起工作，”Chenaul表示。

“通过软件，流动性，云，世界已经改变了。”

对于AMEX而言，未来在于将公司嵌入移动应用程序的付款过程中 - 因为这将提供服务以推动成员，奖励，无缝注册和参与等额外优势。

“如果塑料消失，我真的不在乎，”Chenaul说道。

“商业人士，在零售业中，在付款中 - 我们必须了解在线离线的这种融合之间的相互作用，我们需要在那里相关。”