CIO采访：Simon Kerry，Charles Tyrhitt

建立内部系统和外包都有优势，基本上周围围绕定制水平，安装更新的难度和所需的IT工作人员的数量。

Cio的Charles Tyrwhitt解释了男士智能佩戴卖家如何从完全内部系统到Quandware电子商务平台移动。

自1998年以来，零售商的网络平台经运行了定制系统，但克里意识到这在越来越多的全渠道世界中不会可扩展。

因此，零售商终于决定将其网站提供到CarmentWare的平台上。

“自20世纪90年代末，我们一直在开发自己和在线交易，我们了解我们想要的东西，”克里说，“所以我们能够在很多细节中记录，并通过六个月的选择过程。”

在更新其企业资源规划（ERP）系统后，零售商在2014年开始改进其网络平台，并在比较需求和混合后，由于已经提供的广泛的服装客户来选择需求平台。

零售商选择了标枪作为其开发合作伙伴，帮助设计测试过程，并帮助与新零售平台的后端系统集成。

“我们不确定我们是否有权雇用另外25到30人来重建整个网站，所以我们决定与合作伙伴合作，”克里说。

新的电子商务平台于2016年1月在Charles Tyrwhitt的核心领土上与Charles Tyrwhitt的核心领域同时，而Kerry承认这家公司已经惊讶它没有一个挂钩，相对“在网络重新平台上的闻所未闻的闻所未闻”。

Kerry说，该公司能够直接思考思考思考的新功能，而不是花时间来花时间。他取得了成功，落后于内部团队，发展伙伴和救保软件的“努力工作和承诺”。

“我们原本最初在一个微软平台上，当我们说我们要重新平台到Cardware，我们看到了一些我们的亲微软开发人员离开，”克里说。

为了迎合那些想要留下的人并成为重新平台进程的一部分，该公司阐述了重构过程，其中一些开发商被带入，而其他内部Java专家们培训了如何为该需求开发平台。

“那种培训练习一直很成功，因为寻找需求制造商开发商在不可能的情况下，他们有很多的日期速度，”他说。

当克里四年前加入查尔斯Tyrhitt时，IT团队只由15人组成。然而，在试图开发和发展球队时，克里承认“善良的人很难”，特别是在试图找到有人际交往技能的人。

“现在，它涉及我们作为企业的一切，作为一个原则，我不会雇用我们部门的任何人，他们并不舒适地与来自其他地区的人们谈话，”他说。

“这使得招聘流程更加困难，特别是在涉及开发人员的时候，谁可以是一个非常内向的。招募需要很长时间才能招募，但这意味着整个部门都与业务非常接触，“他补充道。

由于消费者开始在渠道之间跃升，许多零售商现在侧重于提供更加加入的客户体验。

然而，克里说，Charles Tyrwhitt的客户类型不倾向于在线和离线之间偏离。

“砖和迫击炮在营业额期间占我们业务的30％，我们在两者之间找不到大量的交叉，”克里说。

Charles Tyrhitt还发现，其目标受众常常不愿退回物品。

“卖给男人有一个很大的上行。他们是习惯的生物，往往又一次地买同样的东西。所以，一旦有人知道自己的尺寸，那么它很容易订购更多衬衫，“克里说。

“男人也在回归东西时也非常糟糕，所以我们的回归率很低，”他说。“如果某些东西不太适合，他们将在下次下次在不同的规模中购买它。”

这与在线存在的大多数零售商相反，据克里（Kerry）的说法，通常让客户在不同尺寸下订购三个相同的产品，意图回报。

但是，尽管客户行为差异，但由于在任何渠道购买时从买家收集的数据，Charles Tyrwhitt有一个客户视图。

“我们可能是非常少数真正的全渠道业务之一，”Kerry说。“我可以告诉你我们的衬衫之一，我们的九年前购买了什么，通过什么频道。”

一旦客户在线购买某些内容或在店内，其他部门都有交易可见性，因为客户总是要求他们的名称，家庭地址和电子邮件地址。这允许Charles Tyrhitt在营销活动期间更容易地定位受众，因为它们具有整个购买历史。

“客户数据捕获对我们至关重要，”他结束。