消费者将购买谷歌，亚马逊或Facebook的银行和保险

根据7,000人的调查，五分之一的欧洲消费者将从Facebook和Google等技术公司购买保险和银行服务。

通过富士通进行的研究，也发现37％的受访者如果没有通过最新技术没有提供服务，将留下当前的银行或保险公司。

技术正在改变零售银行业务。付款部门是技术如何在银行业务中改变消费者行为的最明显指示。

该调查显示，虽然44％仍然使用现金付款，但人们正在尝试新方法。它发现32％的使用移动支付服务，22％使用可穿戴设备，20％使用了Crypro-Cromenies，例如比特币。

欧洲，中东，印度和非洲的欧洲高级副总裁Francois Fleutiaux表示，客户将在互动更方便时使用技术。

“他们可能不知道他们在哪里需要它，但这是技术所在的地方。技术是推动消费者期望的发动机，金融服务部门必须达到这种新的变化步伐，“浮夸。富士通调查显示，在欧洲最受欢迎的频道，四分之三，每周至少使用一次。

但根据调查结果，其他渠道仍然坚强。它还发现34％至少每周访问银行分支机构，36％使用电话与银行提供商交谈。

“虽然毫无疑问，我们正在走向数字世界，但这不应该并且并不意味着传统渠道已经死了，”浮动说。

“传统方法和面对面的互动仍有现代银行和保险的地方。成功的提供商将成为现代化后台纳入各种渠道的人，以创建“未来的银行和保险公司”，为客户提供所有选项。“

消费者希望通过数字技术的旨在为您提供便利，他们也希望银行使用他们通过数字频道收集的数据来提供更好的服务水平。

根据调查，近一半的消费者希望银行收集和使用有关他们提供服务的信息; 59％的人对他们的银行或保险公司利用他们的数据来降低他们的拖让佣金; 44％希望他们的数据用于让他们了解他们的支出习惯。

另外，Gartner报告称，除非他们可以提供与数字支持的金融公司和技术公司所需的技术，否则传统银行将变得不耐烦。

Gartner最近的研究发现，在2019年底，25％的银行将于2019年底为其在线和移动需求启动IT供应商。