电子商务在东盟国家的增长挣扎

根据Bain＆Cop的报告，东盟可能拥有1.5亿数量的数字活跃消费者，含有高水平的产品搜索和订婚 - 但电子商务滞后，因为贝恩＆Co.的报告称

在东南亚，大约2.5亿人现在通过智能手机连接，有100万订婚在线交易。该地区的在线零售销售额估计为60亿美元，占零售总额的4％ - 这一地区认为该地区落后于发达市场和其他发展市场。

贝恩预计东南亚在线零售销售额将于2020年达到70亿美元。即使它尚未匹配中国500亿美元的市场，这一市场将对国际零售商感兴趣。

“东南亚电子商务市场的增长缓慢但很重要，特别是当您认为它从2012年的一个非常小的基地开始并每年增加一倍，”贝亚斯蒂安·拉米说，贝恩合作伙伴和共同作者新加坡，马来西亚，印度尼西亚，菲律宾，越南和泰国的贝恩 - 谷歌调查。

“我们认为这个地区是一个数字繁荣的尖端，这些潮呼源公司开始将商业和影响部门从旅游和旅游业到金融服务和付款。那些认识到其早期潜力的人尽管持续复杂，将获得奖励，“拉米说。

东南亚大型电子商务增长的最大挑战是该地区的高度分散性质，具有特定于地区的文化，法规，基础设施和客户偏好。这些使得难以建立存在和构建规模，这对于寻求进入市场的商家来说可能是一种威慑力量。

但是，报告指出，本地和区域参与者只是通过提供高度量身定制的客户体验来蓬勃发展。这包括竞争不仅仅是价格 - 超过60％的调查受访者引用了经验和选择作为忠诚的驾驶员。遍布该地区的商人也不仅提供信用卡支付和门交付，还提供现金支付和拾取选项。

另一个发现是，该地区的消费者仍然很大程度上是“网站 - 不可知论”，并将从各种平台上购物。因此，搜索已成为产品研究和发现的领先来源，通过使用视频，特别是在印度尼西亚和泰国。

社交媒体对建立消费者信任以及产品质量和卖方的信誉方面的信赖非常有影响力。调查发现，超过80％的消费者使用社交媒体和超顶内容来研究产品或以其他方式与卖家联系。

Gartner电子商务团队的研究主任Sandy Shen表示，东南亚电子商务的挑战因市场而异。作为一般规则，成熟市场通常在电子商务玩家，物流，支付和客户服务方面具有更好的基础设施，说沉。相比之下，较少发达或早期的市场在这些地区具有挑战。

“东南亚的电子商务仍处于早期阶段，虽然有些市场 - 像新加坡一样 - 比其他市场更先进。但即使成熟市场也有足够的改进空间，因此它是一家无尽的旅程，电子商务公司提供了令人信服的客户体验并继续改进，“她说。