随着数字技术的普及 IBM为零售商带来了云和人工智能解决方案

Covid-19案件的最新激增以及随后的封锁使人们重新开始了关于零售业如何快速采用数字化并长期利用数字化的讨论。在过去的六个月中，我们看到了诸如Arzoo之类的零售技术初创公司的兴起。同时，Facebook，亚马逊和Flipkart等公司也专注于为该国零售商提供基于技术的解决方案。

在这一系列为零售商提供帮助的技术公司中，一个相当令人惊讶的名字是IBM。该公司正在提供基于云和AI的解决方案。就在最近，它与珠宝零售商Joyalukkas合作设计，开发和部署了一个云原生电子商务平台。这套服务还包括ERP，CRM，库存管理系统等。IBM还与Emerald，Wildcraft和Bestseller等公司建立了类似的合作伙伴关系。

我们与印度/南亚IBM服务部国家执行合伙人Kamal Singhani进行了交谈，以了解更多有关去年零售技术方面的知识，当然还有尚未解决的挑战。我们还探索了利用给定高端技术(例如云计算)解决印度零售商问题的方法。以下是编辑的摘录：

当各种规模的零售商争先恐后上网时，您从以前的Covid-19锁定中学到的主要经验是什么？

最大的学习之一是，许多零售商还没有做好大规模在线运营的准备，而零售商却总是称其为多渠道或全渠道。但是渠道是否已准备好转移到70%或80%的在线业务-在某些情况下甚至超过90%?事实并非如此，因为这些平台更多地是作为可选渠道而非主要渠道构建的，它们是次要渠道。因此，作为主要渠道，这些数字平台必须敏捷，响应迅速，并为达到这种规模，满足客户需求或参与而做好准备。

让我们假设一个情况，零售商在很大程度上依赖其实际存在，但由于大流行而被迫上线。这样的公司向数字化转型进行投资的投资回报率是多少？

有更好的回报，尤其是在消费者越来越完全依赖在线渠道购买必需品，服装和其他产品的时候。但是，比起在线作为其他渠道的投资回报更重要的是，它已成为必须具备的条件。现在，除非您有多种选择，否则客户可能不愿意使用该特定品牌购物。因此，拥有多个可用通道已变得绝对必要。

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在零售的许多领域中，在线都是生存问题，而不是投资回报率。零售中的某些细分市场在在线平台上获得了可观的投资回报率。我想说服装是其中之一，它们在这方面确实具有不错的投资回报率。杂货，我怀疑他们是否有投资回报率。宝石和珠宝，是的，他们以非常不同的方式使用它，也许不是用于B2B，而是用于B2B商业。

不久前，当冠状病毒情况有所改善时，这些谈话几乎被遗忘了。既然Covid-19的浪潮已经到来，我们将回到这些讨论。我们如何阻止这种模式再次发生？

从大约12到13个月前的第一次大流行经历(零售商)开始-零售商学到了很多东西，而且他们不会再犯同样的错误，因此他们不会措手不及时间。我要说，由于过去一年的经验，已经投入的资金和在系统中建立的弹性将对他们有所帮助。因此，这不再是他们将要争夺的东西。

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是的，许多已经开始或处于转型过程中的零售商可能会进一步延迟几个月或几个季度，因为他们不得不再次开始对增长的更为紧迫和重要的需求做出反应COVID问题。但是，他们所获得的经验，已成功完成的转换为数字体验或转换项目的投资使它们比一年前更具韧性。

我看到了很多有关将工作流迁移到云的讨论。我了解云，边缘计算和其他新兴技术已被嵌入零售业。您是否还在利用其他新兴技术，例如区块链，增强现实或虚拟现实？您采用哪种算法？它们与印度玩家有何不同和个性化？

让我们一一讲解。您提到了很多事情，我们在所有这些方面都做了大量工作。我将从区块链开始。因此，产品的信任和可追溯性是区块链的理想定位。我们正在与许多零售商合作。实际上，有一家时装零售商实际上在销售一种特殊的纤维素织物，您可以对其进行扫描，然后将其追溯到其起源，纤维的生产地，织物的编织位置以及如何成为特殊的服装和物品。像那样。我们在全球各个行业进行了广泛的工作。我们与公司合作，以建立各种食品的可追溯性并建立对该特定产品的信任。在中东，领先的购物中心Majid Al Futtaim，社区，中东，非洲和亚洲的零售和休闲先驱-这些地区家乐福特许经营权的所有者和运营商-最近加入了IBM Food Trust，这是一个基于区块链的全球食品行业生态系统，在IBM Cloud上运行。家乐福成为该地区第一家零售商，通过其整个供应链中产品的端到端可见性，为客户提供有关食品来源的全新见解和透明度，从而提高了购物者的质量，信誉和安全性。

在AR和AI方面，使用虚拟AR技术的服装虚拟试用概念已经存在了很长时间。您可能已经在多家时尚商店中看到过，您可以选择产品，那里有一个大屏幕，站在屏幕的前面，它显示了该特定产品的外观。但是我们要做的是，我们已经走了很多步，在什么方面最适合您，什么是切工，什么是织物，什么是颜色，图案，这些看起来就可以了。对你很好。我们已经建立了这种建议。我们不仅在服装上，而且还在化妆品和珠宝领域做到这一点。我们提出了将AI与AR相结合的多种选择，以提供非常智能的推荐引擎。

反过来，我们已经应用了物联网(IoT)，这是一种新兴技术，可以管理能耗，存储卫生状况，产品存储温度等，从而建立客户信心并管理运营成本。

对于大数据分析，零售行业的应用程序之一是针对客户的个性化促销。

现在，云是我们所讨论的所有技术创新应用的实际基础。如果我们必须将这些新兴技术交付给最终用户，那么云将成为前进的道路。而且，它将是一个混合多云，这将是绝对必要的。因为您有多个应用程序，所以您有多个平台，有些平台在某个云上，有些在公共云上，有些在本地。因此，您如何跨所有这些应用程序所在的所有不同平台实际构建工作流，而这正是混合多云的用处。因此，我们正在与这个领域的许多客户合作。

既然您提到付款，我想知道付款对您的项目有多重要？有太多的初创公司正在尝试为该国越来越小的零售商建立解决方案。

我认为付款是购买生命周期中最重要的元素之一。首先，选择产品，下一步是进行付款，具体取决于您使用哪种付款渠道。对于消费者来说，这是一个重大决定。因此，我们再次有多种选择。

付款作为主题是IBM Services业务中零售和金融服务部门之间的重叠。有一种技术要素，即零售商与金融系统的搭接或桥梁。现在，零售商不再打算在支付网关或支付领域进行投资。理想情况下，他们希望使用该技术，该技术将由金融机构，银行或信用卡公司使用。是的，有些金融科技公司正在提出解决方案，以帮助他们在零售商的支付网关与银行家之间架起桥梁，或者充当零售商与金融机构之间的一种促进者。因此，付款作为主题与金融机构更相关。而且有很多投资已经进入了我们的银行业。

在过去的三年中，数字化对金融服务的影响是巨大的。银行和所有其他金融机构的表现都非常好-如果我了解当今印度金融业的状况，它们将是世界上最好的银行之一。整个技术已移至云端。已构建了所有零售商都可以使用的API。因此，金融机构或银行的整个生态系统，以及零售商通过其在线门户网站通过API技术对该生态系统的消费，都是一件大事。该国的数字化采用促进了这一点。因此，我们看到金融科技公司推出了越来越多的新产品，这有助于他们将这种协作结合在一起。