俄罗斯的VTB银行已经启动了一个在客户支持流程中创建和实施机器人的项目。
银行的员工将确定哪些流程可以并且需要自动化。他们还将寻求将数字助理引入手术中。
VTB声称,新机器人将减少例行操作的份额,包括文档处理和数据输入。
计划到2021年引进60名数字员工,到2022年底引进250名数字员工。
它还补充说,机器人将减少每个相应阶段的处理成本三到四倍,并加快处理速度。
机器人的引进大约需要2到3个月。
计划到2021年引进60名数字员工,到2022年底引进250名数字员工。
该项目的实施将使客户服务部门的员工接受快速开发和实施机器人过程自动化(RPA)机器人所需的培训。
目前,该部门有15名以上的员工正在接受培训。
VTB管理委员会副总裁兼董事长Vadim Kulik说:“机器人化是VTB数字化转型战略的重要组成部分。”
机器人程序的操作功能将使客户提高处理速度,包括例如使用信贷申请程序。我们还将确定次优流程,对其进行改进,优化成本并降低运营风险。 Kulik补充道。
在大流行期间,VTB一直在国家就业支持计划的支持下,使用机器人来处理和验证每年向中小型企业提供2%优惠贷款的数据。
该银行声称,该机器人“将应用程序的处理时间减少了近五倍”,每天最多处理1,500个应用程序。
俄罗斯的VTB开启了第三轮启动加速器
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