电信标准化局与Adobe合作，节省了15,000次分支访问

TSB银行已与Adobe合作，在过去八周内将80,000个客户互动转移到了数字渠道，以缓解大流行期间对其客户服务团队的压力。

该银行计算出，对这些互动进行数字化处理后，相当于节省了“ 15,000次分支机构面对面访问”。

TSB使用了Adobe XD，这是一种用于用户体验和交互设计的原型工具

作为2022年战略计划的一部分，这家英国零售银行希望加快通过数字渠道为更多客户提供服务的愿景，这将进一步消除对分支机构进行实地拜访的需求，并减轻当前对其客户呼叫中心造成的压力英国继续停滞不前。

电信标准化局（TSB）发布了18款使用Adobe XD设计的在线表格，这是一种用于用户体验和交互设计的原型工具。然后，这些表格已用于通过基于云的电子签名服务Adobe Sign处理80,000多个在线交互。

从历史上看，TSB要求客户在地址变更，丧亲或互动纠纷中访问分支机构，但现在所有这些都可以在线完成。

该银行在一份声明中说：“这种（新的数字）方法减轻了TSB客户呼叫中心的巨大压力，使员工得以专注于主动帮助客户管理其财务。”

该银行还利用其“ TSB Smart Agent”网络聊天功能将客户定向到在线表单，该表单是为“以前从未使用过在线银行业务”的用户设计的。

TSB首席运营官Suresh Viswanathan说：“与Adobe的合作使我们能够灵活应对当前的流行病和瞬息万变的形势。”

11月，TSB宣布将关闭82个分支机构，并在重组项目中裁员400人，以使该行节省约1亿英镑。

重组的一部分涉及对数字技术的1.2亿英镑投资，大概其中一些已用于银行与Adobe的合作关系。

TSB在技术投资方面的历史在2018年陷入泥潭，当时新所有者Sabadell试图更换主要的核心银行业务，将TSB从其原有的劳埃德系统转换为专用平台Proteo4UK。

迁移有500万客户，他们的13亿记录已转移。但是这一转变给客户造成了为期一周的重大中断，估计损失了1.07亿英镑，时任首席执行官保罗·佩斯特（Paul Pester）辞职。

在过去的一年中，该银行还通过移动和在线银​​行为其零售和商业客户带来了一系列数字故障，其中两个是在4月和11月发布的。