Monzo银行被指控“无故冻结账户”

在过去的几个月中，Monzo以前满意的客户的抱怨似乎令人震惊，而当时银行正试图让更多的人去“满满的Monzo”并使用其服务作为他们的主要往来账户，如The监护人。

Facebook集团“ Monzo偷走了我们的钱”，已经发展到1,080名成员。

独立的在线投诉解决服务提供商Resolver本周告诉《卫报》金钱，它在一年多的时间里收到了有关Monzo的700多起投诉，对于一个相对较新的业务来说，这是一个令人惊讶的数字。在过去六个月中，大多数人都来了。在其中三分之一的情况下，其用户专门说他们的帐户已被冻结或关闭。

截至1月22日，一个私人的Facebook组织“ Monzo偷走了我们的钱”已发展为1,080个会员，大多数顾客抱怨说他们的帐户被冻结而没有警告。该页面将自身描述为：“每个人都可以在这里讨论在线银行“ Monzo”，以及他们如何关闭帐户并不会退还我们的钱。

关于它的故事可能使一些想到将Monzo装满的人感到震惊，有关圣诞节前几天帐户关闭的报告，并等待数周才能恢复余额。一些海报描述他们的帐户被吊销并获得750英镑的赔偿。其他人则报告将银行告上法庭，要求退还其余额。

阅读更多：Al-paca在：Monzo联合创始人离开耕种羊驼

10月份，英国广播公司（BBC）的监督程序强调了帐户关闭问题，以及其政策对银行客户的影响。在评论网站Trustpilot上也是如此，有13％的评论者在撰写本文时将Monzo评为“不良”。尽管有79％的人将其评为“优秀”，而5％的人则将其评为“出色”。张贴者描述说，他们的帐户未经警告被冻结后，就留在加油站而无力支付燃料或滞留国外。

尽管如此，Monzo否认它已经改变了监视活动的方式，或者冻结帐户存在问题。它声称，在调查冻结的帐户时，发现在95％的案件中做出了正确的决定。

Monzo的320万客户使用其移动应用程序管理帐户。有一条电话线，但是那些在银行发现违规行为后将其帐户冻结的人将被禁止使用。

Resolver的Martyn James建议该公司似乎遭到拒绝。“很明显，Monzo的当前帐户系统出了点问题。人们报告说低价值交易似乎导致帐户冻结，很明显，这与洗钱相关法律无关。”

Monzo的合规程序似乎并未赶上其客户数量的增长。

詹姆斯继续说：“即使一家银行决定不希望您开展业务，它也必须给您一个月的通知以做出其他安排。关闭帐户并拒绝提供帮助会对人们产生巨大的影响，尤其是在预算或福利吃紧的情况下。”

负责金融犯罪的律师Arun Chauhan告诉Watchdog，Monzo的合规程序似乎并未赶上其客户数量的增长。

一些客户在遭受欺诈之后，已经分别联系了Guardian Money，以描述他们在处理方面遇到的困难。发生问题时，客户无法与Monzo的某人交谈已经成为一种特别的愤怒来源。

Monzo的发言人说：“仅使用在线匿名评论得出有关Monzo金融犯罪行为和客户服务的结论是错误的。法规禁止所有银行与任何人讨论为何帐户被阻止-这是一种称为“小费”的法律违规行为，旨在保护正在进行的执法调查。

“冻结帐户是一项法律要求，作为一家受监管的银行，我们有责任发现和预防金融犯罪。”

经营Fairer Finance网站的詹姆斯·戴利（James Daley）表示，看到挑战者银行产品中可能开始出现裂缝并不奇怪。“ Monzo看起来是市场营销胜过物质市场。虽然构建移动应用程序相对容易，但是历史告诉我们，新银行很难建立适当管理数百万个帐户所需的系统。

他补充说：“我们已经在Metro中看到了，现在在Monzo中看到了。”“我们最近的研究发现，很少有Monzo客户将其用作主要往来帐户，而且我认为这种情况不会很快改变。”