MoneyLive 2019：ING经理说，即使到处都是银行，银行也必须保持谦虚

ING的首席创新官（CIO）BenoîtLegrand说：“我们（银行）不应该那么明显-是的，我们必须在经济中无处不在，但我们也必须谦虚”。

罗格朗以谦逊的创新态度为优先，他认为银行应该始终无缝地融入人们的日常工作中，以免被忽视，尽管随着金融科技和第三方整合的出现，银行的参与度也越来越高。

ING的首席创新官（CIO）BenoîtLegrand在2019年伦敦理财大会上

ING执行官指出，银行倾向于通过广告过度向客户承诺。罗格朗在MoneyLive Summit接受金融科技期货采访时说：“您正在使事情变得更糟。”

“如果您在日常生活中没有像客户那样经历过（广告所承诺的），那就说这会使情况变得更糟”，因为这会放大您[银行]的不足。

罗格朗没有对新技术和产品开发大喊大叫，而是认为银行应该围绕客户发展，但是却用尽了所有信息，因为最终“我们（银行）都在服务行业”。

“银行自负太久了，一直认为它们不需要改变”。

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ING的CIO尽管与人类的天性背道而驰，人类的天性倾向于稳定，但ING的CIO强调必须与客户一起不断变化。“这听起来像是陈词滥调，但确实很难”。

莱格朗说：“所有银行都说相同的话，但区别在于谁真正在使事情成真。”同时也是ING Ventures负责人的莱格朗说。INGVentures为金融科技初创公司提供3亿欧元的资本。

作为该银行风险投资部负责人，罗格朗透露，该银行目前正在与27家不同的金融科技公司合作，迄今已投资2.3亿欧元。

作为首席信息官，他已经培训了该投资银行的56,000名员工中的6,000名，以理解创新作为该银行称之为“卓越中心”的思想的一种心态。这是五年前成立的ING概念。

换句话说，高管正在改变他们的心态，以便内部文化“演变为我们（银行）所不知道的[思考方式]”。罗格朗预计，这可能需要10年才能在所有员工中全面实施。

当被问及总结创新对ING最终意味着什么时，Legrand说：“对于我们来说，这基本上是转变自我的思维方式，这是我们需要建立的。我们的最终目标是不再进行任何创新，因为它将被内置到组织中，因此我们不需要将其作为一个单独的概念。”