中小企业市场的复杂性仍使银行望而却步

本周在伦敦举行的国际中小企业商业银行论坛上的一个小组说，尽管为消费者服务了多年，但银行仍在努力理解中小企业（SME）市场的复杂性。

专家组认为，中小企业市场是复杂而细微的

“每项业务都有不同的需求和要求，要做到这一点，您就无法采取零售方案，并将其应用于中小企业市场，”业务挑战者银行Tide的首席财务官Ian Sutherland说。

同样，您不能采用复杂的公司系统然后将其下移以服务较小的公司。问题是重点。Sutherland认为，仅专注于中小企业市场的银行将因对市场的了解而脱颖而出。

OakNorth Bank首席战略官（CSO）的Amir Nooriala表示同意。他说：“银行家已经被毕业生所取代。”“在过去，企业主个人了解他们的当地银行家。在节省成本的活动中，清单系统已取代了本地知识。”

Nooriala认为，更换这种关系意味着银行已经失去了深入的本地知识，从而无法正确地分析业务。他补充说：“访问适当的本地市场详细数据可以提供可以制定或中断贷款决策的见解。”

努里亚拉（Nooriala）以一家海边小镇的公司为例，指出它在旅游旺季期间表现可能很好，但与本地客户的关系却很差，而同一小镇的其他人在夏季的收入可能会减少，但始终领先于当地市场。

“作为向中小企业提供贷款的人，您也向使用该业务的消费者提供了贷款，您必须知道这些消费者是否对他们的服务感到满意。这就是前瞻性贷方的特点。”

ClearBank的首席技术官安德鲁·史密斯（Andrew Smith）认为，客户的期望现在正由即刻满足的文化所驱动，并扩展到了中小企业领域。

“过去，您可能会去一家银行分行，而您的详细信息会消失在后台办公室里，直到茫茫荒野，然后几周内您可能会收到一封带有卡片的信件。”

他说：“我的期望来自我在Facebook，Instagram和WhatsApp方面的经验。”“它们都是即时的和实时的。如果您要成为金融科技，银行，银行科技之类的公司，那么您将必须做同样的事情。”