Money20 / 20 Europe 2019 –第2天，一个分散的以消费者为中心的世界

Money20 / 20 Europe 2019：击倒以建立基础

想象一下，走进您最喜欢的咖啡店，香草瘦瘦的大拿铁已经在柜台等着您，上面写着您的名字，并通过手机上的应用程序付费。

已经有一些商店让您做到这一点，跟踪您去咖啡店的时间，甚至还包括会员计划，因此您不必为每十分之一的咖啡付费。

AEVI内容和增值服务高级副总裁Nicky Koopman告诉我们：“忠诚度计划使收入增加了11％。”“我们的工作超出了销售点（POS）。我们提供基于工作流程，库存盘点，忠诚度计划的实体店工具，这些工具均基于付款经验”。

AEVI的高管与商户收单机构合作，为零售商向“离线”世界提供了一些数字功能，他看到了实体店的局限性，但可以肯定它不会成功。

在欧洲，量身定制的应用程序和功能无疑正在流行，任何用户喜欢的品牌都提供了一种应用程序，供用户浏览，检查订单和可用性，并保留用于保存用户订单和行为数据的配置文件。

Koopman告诉我们一个不那么遥远的未来，耐克商店的店员建议在特定型号中使用较小的尺码，因为他们在您的个人资料中可以看到您的脚更适合穿起来。

通过数据增强客户体验的想法听起来很理想，这一主题无疑似乎贯穿于今年的Money 20/20 Europe。

和付款？人工智能和数据是否有更好的实现？正如SmartStream的EMEA高级副总裁Pritesh Kotecha所说的那样，这是迄今为止我们看到的最佳用例。正如他所说，付款不仅是一种产品或技术，而且是用户的行为，特别是在消费者世界中。

我们的目标是围绕消费者的行为提供最便捷的产品和服务，将支付整合到用户的生活中。“看看中国模式，”科泰卡补充说。“这是关于将金融服务集成到人们已经使用的那些应用和产品中：聊天，游戏等。”

同时，西方的品牌将需要时间来屈服并使其脱颖而出。在更加反乌托邦的未来中，用户访问过的每个品牌的应用程序都将充满用户的手机。或更糟糕的是，他们将被迫局限于一家咖啡店，同时面临太多未完成的“免费获得第十杯咖啡”忠诚度计划的风险。

“好吧，您能说出我最喜欢的会员计划吗？”问我一个傻笑的金·奥列斯科维奇（Kim Oreskovic），他是一家全球初创公司和早期风投公司Antler的合伙人兼首席财务官。“我认为它们是消费者数据中最无聊和最饱和的应用之一。客户配置文件可能非常有用且令人兴奋，但必须以正确的方式进行。”

结果是PSD2和客户数据是各种可能性的温床，但是当涉及到这些服务和功能的集成时，我们可能还没有确定模型。对于银行，支付或会员计划，完全零散的格局听起来并不完美。

也许这只是一个阶段。我们正在努力重建。将事物分解开来，也许在将来，可以使整体更加美丽。两年前，Money20 / 20 Europe以超级英雄为主题。萨诺斯（Thanos）今年可能只是他的角色。

市场和聚合器肯定会被刺破。

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