Regions Bank选择IBM提供AI驱动的客户服务

2021-02-26 20:50:06来源:

Regions Bank选择了IBM的人工智能(AI)技术来帮助改善客户服务并帮助银行家进行日常工作。

Regions Bank正在其联络中心使用Watson来帮助客户和员工。该公司的Banker Assist使用Watson Assistant为银行家提供有关客户查询的指导。

该银行表示,有700名专业人员依靠Watson来完成客户问题的解决。

此外,Watson Assistant可以快速回答Regions客户的问题,涉及的问题包括更新个人信息和浏览Regions Bank网站。

随着时间的流逝,沃森将接受其他任务的培训,包括分析客户的语气,以帮助确定何时应将客户转移到现场代理商。

“在Regions,我们正在投资技术,以简化我们的客户的银行业务,并招募和保留有才华的员工,” Regions Bank银行业务主管Chris Brasher说。

“ IBM Watson的自动化智能是一项重要工具,可让我们通过了解客户需求来更有效地运作。我们正在确定该技术的其他用例,这是我们专注于整个公司持续改进的一部分。”

这家技术公司表示,只有62%的银行客户会在经历过一次或两次不良经历后才考虑转向竞争对手,而超过90%的客户会与他人分享有关不良经历的详细信息。


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