虚拟代理商Amelia响应瑞士信贷的技术支持呼吁

瑞士信贷已经招聘了纽约的人工智能（AI）技术供应商IPSoft进行“开拓性开发”，这是“内部虚拟代理，可以帮助成千上万的员工解决日常的技术问题”。

瑞士信贷说，虚拟代理人Amelia不仅聪明，而且还具有一些人的特质，例如情感意识。例如，阿米莉亚（Amelia）察觉到人们何时被激怒或沮丧。

去年年底，Amelia在瑞士信贷的全球IT服务台投入了现场生产，并将处理银行员工几乎所有的请求，其中包括日常的一级问题（例如电子邮件卡住，密码需要重置） ，Wifi无法正常工作，请重新启动计算机）以解决更复杂的三级事件，并从头到尾解决这些问题。

Amelia无缝集成到多个桌面应用程序，Blackberry引擎和知识管理系统中。

据了解，到瑞士信贷（Credit Suisse）试行计划结束时，Amelia在对话中的准确率达到了87％。

为了“教育”阿米莉亚，瑞士信贷创建了一个内部团队。“首先，她需要了解人们在说什么。停车场或停车场，电梯或升降机，橡胶或橡皮擦：您知道他们是同一回事，但必须教育阿米莉亚。”银行解释道。

“接下来，她学会了诊断问题，确定是否可以解决问题，如果不能解决，请移交给同事。因此，她必须熟悉我们业务中的流程和系统。哦，她必须避免激怒寻求IT支持的人员-实际上有一种算法。一直以来，Amelia都学会如何做新事物，主要是通过观察人类是如何做的。”

一年中的每一天，阿米莉亚（Amelia）每天24×7 –不会休息或休假。

银行说，她可以从任何地方通过英语以文本形式向她提出要求，她“以人文风格自然而流畅地回复”。例如。 “你试过把它关掉再打开吗？您要我重设密码吗？”

瑞士信贷强调，“仍然非常需要人的IT支持”，因为Amelia不能解决所有问题，“不能长期”。

“但是Amelia可以解决的问题，她的修复速度比以往任何时候都快。而且她随时待命，不需要等待-这很关键，因为用户对IT帮助的等待时间非常敏感，并且他们总是欢迎更快的响应。”

该银行表示，其员工对Amelia的反应各不相同，“通常是人性化的”：有些人很激动，有些则不为所动，有些则很烦。但是IT支持团队欢迎她加入。“他们很久以来一直在告诉人们重启。他们宁愿解决更棘手的问题。”

瑞士信贷希望随着时间的流逝，虚拟代理能够发展为解决更复杂的问题并学会说其他语言。

除了支持全球IT服务台外，Amelia的一些未来计划还包括在交易大厅中扮演一个角色，以帮助审核和合规团队。通常，合格的交易员需要20分钟才能完成交易，但是Amelia可以帮助将时间缩短到只有两分钟。

IPSoft还向北欧银行Nordnet和SEB提供基于AI的虚拟代理。