NatWest在AI驱动的“数字人”测试中

NatWest处于以人工智能（AI）为动力的“数字人”的高级测试阶段，旨在帮助银行查询。

打电话给科拉

自2017年初以来，该银行已部署了一个名为“ Cora”的基于文本的聊天机器人，客户可以在该银行的在线帮助页面上使用该聊天机器人。它可以回答200个基本的银行查询，现在每月有100,000个会话。

但该银行表示，利用神经科学，心理学，计算能力和人工智能的进步，新的Cora原型已被构建为包括“高度逼真的数字人”，客户可以在计算机屏幕上进行双向口头对话。 ，平板电脑或手机。

NatWest表示，将来它可以用作客户获取基本银行查询答案的另一种方式。

Cora可以回答一些基本的口头问题，例如“我如何登录到网上银行？”，“我如何申请抵押？”。和“如果我丢了卡怎么办？”。

该技术依赖于使用音频和视觉传感器，这是现代计算机和移动电话的标准配置。

NatWest的创新总监Kevin Hanley表示，该技术“对未来具有真正的潜力，我们也在研究如何使用它来帮助我们的员工进行某些主题的培训”。

NatWest一直在使用新西兰公司Soul Machines提供的技术来构建Cora，该公司的联合创始人兼首席执行官Mark Sagar因在电影《金刚》和《阿凡达》中使用的面部技术而获奖。

灵魂机器使用人类大脑和神经网络的生物启发模型为数字人类创建虚拟神经系统，该系统可以检测人类情绪并通过面部表情进行言语和身体反应。

像人类一样，Cora在处理新主题和犯错时也接受过培训，“随着时间的流逝，互动变得越来越准确”。

NatWest表示，只有在成功完成试验后才会部署该技术，但它认为该技术可用于帮助人类顾问腾出时间来回答更复杂的客户问题，还可以用于回答正常工作时间以外的问题。和天。

该银行表示，迄今为止的测试表明，过去避免使用数字服务的客户可能更倾向于与数字人进行互动，例如Cora，它可以帮助无法参与视觉内容的盲人和弱视客户。