星期一的心态：2017年7月31日

UX和UI ...好吗？

金融科技时代精神！每个星期一，我们可能会回顾上周。展望本周；分享一些想法（我们自己或他人）；或讨论任何引起我们注意的事情。

本周，数字营销和技术专家Soumik Roy从印度内部为我们带来了他的观点-以及该国银行和金融服务应用的用户界面和用户体验。

如果您对每个月在印度上市的各种金融服务应用程序感兴趣，那么我有个好消息：产品（主要）很棒，用户界面（UI）很棒，但是用户一天结束时的体验（UX）并不总是完美的。

作为印度人，我可以告诉您，我们中的很多人都使用应用程序查看，访问或管理我们的财务状况。在Google的Play商店中，Paytm的“付款，电子钱包和充值”下载量达到5000万，MobiKwik，印度国家支付公司（BPCI），Reliance JioMoney和印度国家银行的SBI Anywhere Personal分别下载了1000万，而HDFC Bank和Axis Bank每次下载500万次。几乎所有这些应用在应用商店上的评分均为4.0（满分为5.0）或更高。

当您下载每个应用程序时，您会发现每种应用程序都有一种直观的感觉。用户界面经过精心设计，可确保用户仅需单击几下便能够完成他们打算做的事情-确保该应用程序有助于交易，而不会妨碍用户。

例如，HDFC银行了解到，用户可能很难在移动电话上记住自己的客户ID和密码，这大概是在繁忙的市场中。为了简化访问帐户的过程，他们允许用户在应用程序上对他们的移动设备进行身份验证，并选择一个四位数的登录PIN码，该密码将替换您的客户ID和密码，并在下次您回来时使用。安全风险？微不足道。在银行方面，您被迫每隔几个月更改一次PIN码-尽管我怀疑他们希望您（i）小心使用您的设备，并且（ii）永远不要向其他人透露您的PIN码。

另一方面，Amex印度的应用程序拥有我见过的最漂亮的仪表板之一。我认为他们的服务很棒，他们的电话支持就是任何客户接触点应该是什么样的例子。但是，他们的应用程序效率很高，而且千禧一代，我喜欢动动手指，这就是为什么我六个月都没有拨通他们的原因。

现在让我们谈论一下Paytm。我相信这家公司即将成为印度的微信。这是一个基于应用程序的多合一电子商务平台，其核心是支付解决方案。它缺少的只是消息传递部分-我很高兴它没有出现-因为我看不到它或其他任何人在印度市场上击败了WhatsApp。它的UI？非常令人印象深刻我可以轻松掌握所需的一切，将它们整齐地排列在成堆的图标中，然后分成几部分。由于它是最流行的电子支付/电子钱包应用程序之一，因此我问了很多老人们，对此似乎都持相同意见。

但是，我注意到了另一件事。在应用程序竞赛中，很少有人破解新加坡开发银行（Digibank）Digibank的功能。由Kasisto支持的基于人工智能（AI）的助手在市场上仍然是一件很重要的事情。以HDFC银行为例，它有一个名为OnChat的东西，它是由Niki.ai提供支持的Chabot，但它不是基于应用程序的，而是位于Facebook Messenger上的，这是它同时具有最大的吸引力和最大的缺陷。为什么不将它也粘贴到您的应用程序中（HDFC银行）？

因此，在大多数情况下，用户界面都很不错，但是如果您滚动浏览应用程序的评论和评分，您会发现一个共同点-每个人都抱怨应用程序总是出问题-这会破坏UX。要么是强迫用户执行的更新，现在正在引起麻烦，要么是由于应用程序的服务器无法真正支持它而导致安全问题的引入。滚动浏览每种内容足够长的时间，您肯定会在每个应用程序中发现一些常见的痛点-如果无法快速解决，则会进一步破坏体验。

现在，这不仅仅是对印度应用程序的批评。无论服务于哪个国家或受众，银行和金融服务领域的许多应用程序都令人失望。创作者必须学习的是，他们的用户知道什么是好的UI和UX –他们需要WhatsApp，Snapchat和Instagram。如果他们的应用程序达不到预期，则它们将不会长时间停留在用户的设备上。

上周星期一的思维定势是对“英雄零数字化：神话揭穿”。

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