星期一的心态：2017年6月26日

Banca D’Alba…农村和全球

金融科技时代精神！每个星期一，我们可能会回顾上周。展望本周；分享一些想法（我们自己或他人）；或讨论任何引起我们注意的事情。

本周，Banking Technology的编辑Tanya Andreasyan考察了一家成功地将其数字化之旅和“实体店”之旅融合为全面战略的银行。

这是意大利的区域合作银行Banca D’Alba，其52,000名会员成为欧洲最大的合作银行。它的60％的分支机构遍布意大利皮埃蒙特地区的小村庄。

在最近在伦敦举行的“欧洲自助银行”活动上，银行技术部赶上了Banca D’Alba的传播经理Paolo Taricco。

Taricco表示：“在数字化方面，我们是一家乡村银行，可充当全球银行。”“你可以说我们不是农村环境中的农村。”

该银行提供互联网银行服务已有20多年了，并且是意大利最早于2010年推出非接触式卡的公司。它在数字领域的长期软件提供商是Auriga。

Taricco说，Auriga花时间“了解我们”，并在制定银行全渠道战略方面发挥了作用，事实证明这是成功的。

关键是“渠道融合”，即客户可以在台式机上开始旅程，在移动设备上继续旅程，然后在分支机构中完成旅程，而无需从头开始，再次填写相同的表格，然后重新提交数据。

Auriga的软件位于银行的传统技术之前，可以协调移动，在线，自助服务和辅助服务运营。Taricco说，它还被扩展为支持队列管理，库存管理和实时现金管理。

该银行现在正在其分支机构推出24×7自助服务机。这个想法是，简单的任务可以路由到自助服务/辅助服务，而更复杂的交互是面对面的。

五个分支机构已经配备齐全，并且Taricco预计在五年内“所有分支机构都将采用这一理念”。

他认为，这项事业成功的关键是教育。Banca D’Alba一直在分支机构和总部为客户和员工进行培训。“解释，教导，参与，说服。”Taricco指出，使用自助服务渠道有很多优势-它更具环保性（无纸质），具有成本效益，并且可以随时随地为银行提供灵活性，传达这一信息很重要。

他补充说，结果令人鼓舞：在1600万笔交易中，涉及“物理互动”的分支机构仅完成了250万笔交易。

Taricco强调：“技术并不能取代Banca D’Alba的人员或分支机构。”“我们所追求的是技术与个人指导的融合–真正的全渠道主张。”

他说，这种理念既吸引了其长期的农村客户群（平均而言，农村地区的客户每周两次访问Banca D’Alba的分支机构），也吸引了年轻人口。

Banca D’Alba客户的平均客户年龄为47岁。该银行五分之一的客户群包括“数字原生代”。Taricco说，去年，在4,000位新成员中，有2500位年龄在27岁以下。

他观察到：“我们必须为他们提供与银行业巨头相同水平的服务。”但是还必须有其他一些东西–您必须以某种方式区分。

Banca D’Alba设有五个医疗中心，客户可以在这里免费获得物理治疗和其他治疗。第一个中心成立于1994年，最近的一个中心去年在都灵开业。迄今为止，这些中心已经完成了150万次治疗。

该银行还设有两个旅行社，在假日和客户旅行中提供折扣。每年约有5,000名会员使用此服务。

“您必须了解自己是什么品牌。”

上周星期一的思维定势使我们朝着“未来零售的神奇子弹”方向前进。

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