您是否可以防止联络中心欺诈？

支付公司习惯于从各种角度为自己辩护以防欺诈，但他们会牢记电话。根据Gartner的研究，到2020年，将有75％的全渠道，面向客户的公司面临针对性的攻击，而联络中心将成为主要的折衷点。此外，到2020年，只有30％的公司将采取包括联络中心在内的欺诈检测和预防措施。

总部位于亚特兰大的语音安全和身份验证提供商Pindrop表示，攻击联络中心的欺诈行为可能包括帐户接管，信用卡更换和人寿保险盗窃。Pindrop的研究主管David Dewey表示：“最流行的骗局之一是，黑客致电联络中心的代表，并使用社会工程学来收集他们假装的客户的基本信息。”“他们将使用说服和恐吓手段操纵代表，以向他们提供更多信息。然后，欺诈者挂断电话，回叫并访问帐户，更改密码，转移资金等。”他告诉Paybefore。Pindrop表示，从2015年到2016年，由于公司在实体和在线安全方面的投入越来越大，联络中心欺诈行为的发生率上升了100％以上。

杜威说，支付行业的公司经常成为欺诈者的目标。“在更复杂的攻击中，我们看到了支付公司实际上将钱借给客户以完成工资核算的情况。欺诈者会打电话来，建立信用额度，发放工资单然后消失，”他解释说。另一种情况是欺诈者使用窃取的信息来加载预付卡并进行购买。杜威说，欺诈者随后致电预付卡提供商，声称他们没有进行这些购买，有时能够使公司收回资金。

电话打印以打击欺诈

Gartner可以将电话打印作为识别攻击的一种方法，该方法可以分析电话以识别恶意行为并验证合法客户，Pindrop和其他公司一样提供这种技术。

作为Pindrop欺诈检测系统的一部分，电话打印大约需要20秒钟的通话音频，并将其分解为147个独特的通话功能，例如呼叫者的真实位置，设备类型，信号传输，音调和背景噪音，从而为每个通话创建独特的标识符杜威说。Pindrop的系统可以检测语音失真，呼叫者ID欺骗，网关劫持和其他烟幕技术。他补充说，当检测到欺诈性呼叫时，通常会将呼叫者转移到专门处理和标记欺诈者的代理。

Pindrop于3月28日宣布，它将把欺诈检测服务与Amazon Web Services基于云的联络中心Amazon Connect集成。Pindrop使Amazon Connect客户能够为来电者建立风险评分，并将这些风险评分集成到Amazon Connect中，以便客户可以将有问题的电话转接给欺诈专家。