“用户”暖心服务 获得赞赏——陕西联通营业员王姗姗

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把真诚的微笑带给客户、耐心解决客户遇到的问题是王姗姗一直以来的服务理念。她的内心有着坚定的理想和信念，用自己最大的热忱服务客户，通过自己的辛勤工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了快乐而自信的人生！她在接待客户时，能提供最 佳的服务，让客户舒心、放心。

王姗姗始终认为，给所谓优质服务，一定要发自内心的走近客户，使他们来到渭南联通就像家一样温馨。作为一名普通的中国联通渭南分公司西二路营业厅的营业员，她始终坚守一线，坚持为客户提供优质服务。在工作中，她始终认为建立“客户至上”的理念，才能真正为客户带来满意的服务。除此之外，还要有过硬的专业知识支撑，王姗姗非常注重新业务的学习，她能及时的把学到的业务知识运用到工作中，并不断完善自己的服务理念，全心全意的做好客户服务。

近日，王姗姗晚上8点接到一通电话：“我家宽带突然上不了网了，我有很重要的事情需要用网！”客户着急的说道。她连忙安抚用户“您先别着急，我这就联系人员上门处理”。她立即联系片区工程师，同时自己一起前往用户家，经过查找，原来是用户家里老人看完电视后关掉了插板电源，光猫和路由器不通电了。王姗姗打开电源后现场为用户测速，因用户使用百兆的路由器，所以网络信号不好，她现场为用户推荐更换FTTR（全屋光宽带），经过测速对比用户感知很好。她的这一举动让这位用户很感动：“感谢你姗姗，这么晚还上门为我们解决问题，你的服务我们十分满意！”。事后，用户把FTTR推荐给身边的朋友们，获得一致好评。

“在与客户的沟通中多说一句话就有可能促成营销，要学会换位思考、分析利益、场景代入”王姗姗总结道。在简单的基础业务上通过询问、挖掘用户需求，让用户潜意识感受到我们产品在生活中带来的便利与价值。

王姗姗在用户心中建立了良好的信用，她真诚、用心的服务得到了用户的认可，以优质、高效的服务，让更多用户关注中国联通，客户满意是她的第一追求，在自己的岗位上不断总结经验，以用户为中心，提供最优质的服务。

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