“客户”笃行致远 惟实励新--河北张家口联通投诉处理专员杨佳

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#联通好服务 用心为客户# 河北张家口联通投诉处理专员杨佳，工作十余年，一直保持着纯真的初心，把客户当做家人和朋友，不辞辛苦，用心服务。她脚踏实地，积极进取，先后荣获市公司先进工作者、先进个人、优秀共青团员和省级优秀员工等称号。

2011年，杨佳开始成为普通话务员，一年后转岗到投诉处理，在这10年的时间里，杨佳积极地为客户处理了很多业务上的疑难问题。一位客户手机补卡后遇到无法接听的情况，非常着急，客户联系杨佳寻求帮助，当时她正在请病假输液，但本着“客户为上”的原则，她义不容辞地来到单位加班，为客户联系后台技术部门及时解决，不到半个小时，客户的手机卡就恢复了，客户对杨佳的服务提出了表扬和肯定。

“我是一名留守老人，我的手机不知道为什么突然能接不能打了，请帮帮我。”2022年冬天，在家休息的杨佳突然接到一位老人的电话，说自己的手机能接不能打，接到电话后杨佳马上安抚说：“大爷，您别着急，我先去单位帮您查询一下手机卡状态，然后在电话里指导您操作一下。”当时正在休假的杨佳马上赶往单位，经过一番查询后，发现客户的手机属于实名制半停机状态，需要进行实名制补登记，于是她通过电话指导老人操作，但由于老人岁数大了，身份证拍照时一直没有对准识别框，试了很多次都不成功，于是杨佳对老人说：“大爷，您别急，我去家里帮您操作。”于是她上门帮助老人进行了实名登记，大爷恢复使用时特别开心，拉着她的手说：“谢谢你，小姑娘，联通有你这样的工作人员真是让人感到暖心。”客户的认可和感谢也坚定了杨佳心中的信念。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，投诉工作虽然繁忙又琐碎，但正是有这种不怕苦不怕累的劲头，杨佳在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩，她说：“用我们的百倍用心，换取客户的十分满意。虽然辛苦，却很值得！”

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