“中国联通”服务无止境 争做数字服务先锋——记山西联通线上运营服务团队

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让人民生活幸福是“国之大者”，以客户为中心是“企之所责”。对于山西联通线上运营服务团队来说，他们都有一个共同目标——“急客户之所急，想客户之所想，践行中国联通高品质服务行动，让广大客户感受到有温度的通信服务”。

自山西联通线上运营服务团队创建以来，他们始终在新征程新蓝图中找准方位定位，明确使命责任，清晰主责主业，在党的二十大引领的新征程上，以中国联通“国家队、主力军、排头兵”为要求，践行高质量发展、高质量服务理念。

服务无止境，争做数字先锋。秉持着始终将客户的需求放在第一位的服务理念，线上运营服务团队为不同群体打造了多元化服务产品。

全国率先为民所想贴心服务。在全国率先推出《周一品牌日》APP专属品牌权益日，并且率先在线下推出到店到厅《免费打车券》活动，累计230万用户获得更加优质的服务体验，减少到达实体门店的出行成本。

扶残助老暖心服务。秉承扶老助残社会责任，对中国联通APP各类服务页面300余处文案、图例等内容进行了易看易懂易理解的“三易”优化，完成了大字体、大语音、大图标等APP适老化改造工作，让老年用户“看”顺眼，“听”顺心，“用”顺手；与山西省残联共同面向听障用户推出“畅听卡”，约12万老年听障用户正在享受着“无障碍AI通话服务”带来的通讯便利。

“超级办”为用户提供超级服务。以中国联通“超级办”功能，为用户搭建一键解答、一键受理桥梁；体验官及创新服务季活动，提升用户联通APP体验感、服务满意度；各类缴费折扣优惠满足大幅减少用户通信成本。新冠疫情结束后，山西联通继续发挥自身优势，不断探索以中国联通APP为平台，逐步引入金融、文旅、娱乐类行业，完善以本地餐饮购物为主的饭票平台，努力搭建便民、惠民为主体的便民服务平台，为用户提供更优质的使用体验，创造更便捷、更个性化的美好智慧生活。

立足岗位，时刻真诚，时刻敬业，山西联通线上服务团队未来也将在继续将高品质服务的承诺镌刻到行动当中，为满足人民对美好通信生活的向往的坚定追求不断倾注自身的力量，为千万客户的通信服务保驾护航。

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