“口腔”致敬开创者︱创业就是在领路，必须清晰把握方向——专访华誉口腔联合创始人朱文超

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2015年，一位年仅28岁的四川大学华西口腔医学院博士生怀揣着梦想离开了当时所在的公立医院，选择跟另外两名志同道合的伙伴一起在成都开了一家“以医生为主导、以医疗结果为导向”的口腔门诊。8年后，“华誉口腔”这个医疗品牌已享誉四川，当初那位口腔博士也实现了从一名年轻的一线医生到优秀民营企业家的华丽转变。

8月16日，由四川蒙顶山理真茶业有限公司主办的“文化共茗 致敬开创——中国有茗堂文化公益活动”暨川渝名企开创者系列访谈的第四场活动走进华誉口腔，寻访联合创始人朱文超的创业故事。

问：听说民营口腔医疗机构创始之初通常有以下几种常见模式。一种是医生独自创业，一种是年轻医生联合创业，一种是资本和医疗团队合作，形成大型的跨区口腔连锁。您当时是哪一种模式？

答：华誉口腔创始之初，其实就是几个年轻人联合创业。当时我自己有一个很小的牙科诊所，后来遇到了华西口腔医学院一个很好的师弟许鹏程博士，就请他过来帮忙。当时我们两个博士除了懂技术之外，对于公司经营方面的事一窍不通。这个时候恰好又遇到了懂工商、税务，又喜欢在外面跑业务的另一位合伙人吴华宇，于是我们三个人决定利用自身优势互补，一起创业。

虽然我们是联合创业，但依旧是一种“困难模式”。医生创业有两种情况，一种是之前在医院工作过一段时间，有自己的病人量。这样的医生出来创业实际是有一定基础的，发展起来就比较顺利。我跟许博士当时是两个刚毕业的年轻医生，创业之初并没有积累太多病人量。我们真的是通过自己不懈地努力，把病人量一点点累积起来的。到今天，华誉口腔在成都已经有4家口腔门诊了，在达州也设立了一家口腔医院，为近30万人次的患者提供过医疗服务。

问：您28岁决定创业，梦想要开一家“以医生为主导、以医疗结果为导向”的口腔门诊，这个梦想是如何产生的？众所周知，华西口腔医院在全国乃至世界范围内的声誉都很高，您刚创业时市场上的民营机构还不多，您的底气何在？

答：每个人都有自己的职业规划。我跟许博士都不太喜欢那种一眼就望到头的生活。当时成都的整个民营医疗市场发展得不是特别好，华西毕业出来的硕士博士并不多。当年我跟许博士聊到过梦想，希望可以在成都民营口腔这个行业里发出自己的声音，向同行或者一些其他形态的口腔医疗创业者，展示我们认为的口腔机构应该如何来做。我们一拍即合，于是相继从当时所在的单位辞职出来，创立了华誉口腔。

谈到底气，我觉得这是个反向话题。正是因为我们都是从华西口腔医学院毕业，所以创业的时候才更有底气。在经历了华西口腔医学院长期的学术熏陶之后，我们做的反而是一件更纯粹的事。医生的职责就是努力给病人做好服务，然后建立一个既简单又很严肃的医患关系。

问：任何创业都不可能是一帆风顺的。2015年到现在，想必您也遇到过许多挑战和困难。您印象最深刻的一次挑战是什么？最终是如何克服的？

答：作为一个大部分都是与人打交道的行业，客观来说，从2015年创业到现在最严峻的还是疫情三年，但是我们最终还是熬过来了。

另外一个问题是如何在企业内部构建一个公认为正确的价值观作为驱动力，因为管理思想比管理行为更为复杂。华誉口腔一直都在致力于让整个医疗团队的价值观趋同。我们一直在践行的品牌理念，是“华誉，愿为您一生挚友”，目的是要让我们所有的医护人员尊重病人，和他们以朋友身份相处，真诚而友善，并给予可以陪伴一生的口腔健康服务。

问：结合您自己的创业经验来看，您认为作为一个开创者或者开创型企业的负责人应该具备哪些素质？

答：我觉得开创者心脏要够强大，尤其是在现在这种环境下。有很多时候，外界的压力很难往下传递，只能由开创者自己去承担。作为一个开创者，你要做的事情就是帮底下那么多愿意跟你一起共事的伙伴挡风挡雨。你在前面顶着，大家跟在后面一起奋斗。

另外，创业其实就是在领路，最怕的就是领路的人自己迷茫，整个团队都将失去方向。所以，开创者一定要让自己尽量去清晰地把握方向，不能闭门造车，方向有时候比努力更重要。

问：目前华誉口腔在成都已经有4家门诊了。请问，华誉口腔在成都本地快速成长的秘诀是什么？华誉口腔是如何赢得口碑、赢得市场的？

答：首先是因为我们这几位创始人都毕业于华西口腔医学院，创业比较早。口腔医学这个圈子比较小，我们做的事情在圈子里传得快，很快大家就都知道了。慢慢地，一些师弟师妹也加入了进来。后来，北京大学口腔医学院、西安交通大学、同济大学、重庆医科大学等其他高校的优秀毕业生也纷纷加入了我们的团队。

2018年前后，当时成都民营医疗市场是很不好找医生的，但我们华誉口腔却不一样。许多优秀的医生主动到我们这里来，帮着我们开创出了更多的执业空间。所以，华誉口腔实际上是被这些优秀的医生们倒逼着往前发展的。

作为对母校的回馈，我们在华西口腔医学院设立了100万的奖学金，鼓励学弟学妹们努力学习。

问：听说今年华誉口腔新开设了达州华誉口腔医院。您为何选择达州作为华誉口腔走出成都的第一站？您做了哪些部署来确保达州人民也能享受到和成都同样品质的服务？

答：我们在成都接诊的过程中，经常遇到病人希望我们华誉口腔去当地开设门诊。对于华誉口腔而言，走出成都，走到川内的其他城市，是必然要迈出的一步。把大城市冗余的医疗资源下沉到二级城市，既是企业的社会责任，也会产生经济效益。这是我们在疫情前就论证过的，只不过这一步迈向哪，需要好好考虑。

就达州而言，它主城区有200万人口。当时我们派了6、7名同事在当地调查了1个月，深度了解了达州所有跟口腔相关的医疗机构。通过模型测算出的结果显示，达州在册口腔医疗服务的供应量远低于当地需求。

达州人民完全可以享受到和成都同样品质的服务。我们没有在当地任何一家医疗机构挖医生过来，我们成都的医生每个月会去达州工作半个月，半个月在成都工作。另外，达州华誉的医生培训体系我们还是放在成都做。虽然这样会导致成本有所增加，但我们对市场释放了最大的诚意。

问：您如何看待成都民营口腔医院的未来？未来3—5年，华誉口腔的发展规划是什么？

答：虽然现在各行各业都在说“卷”这个词，但我认为成都的民营口腔医疗市场还有很大的空间可以开发。首先，成都有一个很大的优点——有华西口腔医学院，可以源源不断地输出人才。另外，成都是一个拥有2000多万人口的新一线城市，从城市属性、内部经济结构属性、人员收入分配属性来看，它堪比那些国际化大都市。就民营口腔医疗市场而言，医疗服务的供应量远远低于发达国家水平。虽然成都民营口腔医院的数量也很多，但很多需求是潜在的。现在许多人的口腔保护意识还很低，不会定期去洁牙，有牙龈出血或者是冷热刺激痛的症状也不会立刻就到医院就诊。口腔的医疗需求还没有被实际触发出来。

未来3—5年，从集团的角度考虑，我们希望走得更稳一些，尽量把现有的医疗项目尽量优化到我们认为相对合理的一个状态，然后再慢慢去谋求一些新的发展。

（红星新闻记者 罗天）

好了，关于致敬开创者︱创业就是在领路，必须清晰把握方向——专访华誉口腔联合创始人朱文超就讲到这。