“铺盖”行走在乡间的“铺盖”——记青海联通海东市分公司智家工程师韩世辉践行为民承诺的工作日常

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提起铺盖，大多想到的是背景离乡、远行他方的打工人，是探索在知识海洋、求学若渴的莘莘学子，是寻求新文化体验、拓展视野的旅居者，可今天提到的这位，他背着铺盖行走在乡间，是乡村网络的联通者，是网络使用的守护者，他就是中国联通海东市分公司智家工程师韩世辉。

1981年出生的韩世辉，自成为一名智家工程师以来，他常常背着铺盖、提着沉重的设备用脚步丈量辖区内的每一条蜿蜒小路，每一寸土地都见证了他的勤奋；他不分昼夜、不顾风雨穿梭于每家每户，用日月星辰填满了每一个忙碌的工作日，每一盏路灯见证了他的辛劳；他爬楼、攀杆、拉网线，用专业技术解决客户的每一个问题，用一丝不苟的工作态度书写一篇隽永的乐章，客户满意的评价见证了他的服务。他的双手布满沟壑和老茧，他的双脚也因长期穿行于乡间难行的小路而到处都是皲裂的小口，无论客户遇到什么样的问题，他用细致、耐心，不厌其烦地为客户解决，给客户最优质和最专业的方案，坚持践行“专业到家 一心为您”的服务承诺。

一套“铺盖”助力乡村发展

海东市化隆县是全省著名的劳务输出大县，也是有名的拉面名城，化隆县以东的金源乡，道路曲曲弯弯，从起步到终点都是坑坑洼洼的沙石路，晴天尘土飞扬，雨雪天大大小小的泥坑到处可见，开车一趟来回得6小时左右。2022年，金源新村陆续完工，虽然是新建村落，但数字化网络却无法实现覆盖，村落偏远，道路难行，作业条件不够，都是当地网络无法覆盖的主因。韩世辉深知自己的责任，也明白那些留守在村落里的村民对外世界的向往，他没有犹豫迟疑，主动提出带一位同事前往新村进行线路牵引工作。他明白，这一条条网线，联通的不仅仅是村落外面的世界，也是村落中留守人员对亲人的思念。为了高效完成宽带入户工作，韩世辉带上常用的铺盖行走在乡间，用户在哪里，铺盖到哪里，青海联通的宽带网络就到哪里，也因此被大家亲切的称为“卷着铺盖行走的智家工程师”。

实施宽带入村入户的工作前期，由于条件不允许，韩世辉只能选择临时入住在农户家。山村的冬天，早晨甚是阴冷，每天七点天色还未露出鱼肚白，而韩世辉却已起床，简单洗漱、啃几口馍就开始每日的装机工作。雪后的山村，坡陡路滑、泥泞难行，村内无法开车，只能背着装维工具、皮线、终端挨家挨户的装，路不好走，他一手背着沉重的工具箱，一手搬着梯子艰难的在村落里行走。连下几天雪后，温柔的雪花变为纷纷扬扬的大雪，在雪中他俨然成了一个走动的“雪人”；在寒风的呼号下，他的手裂开了口，虽然带着手套但也于事无补。长时间在屋顶、油杆上工作，随身带的热水已成凉水，他只能抿抿嘴唇忍住不喝，本就开裂的口子显得更大了；手被冻得握不住钳子，他便哈口热气搓搓手，或者干脆将手直接捂到怀里，感觉手指能动了，他又继续接线排查。接完线后，已过晌午，他便拖着发硬的双腿前往用户家吃口饭，稍事休息后又继续下午的工作。

为了能让村民们早日用上宽带网络，他每日都干到夜里十一点多。连续两日收工都很晚，而农户熄灯早需叫醒用户起身开门，为此他深感不安。于是，第三日早晨，他索性将铺盖放在车里，车成了他的临时小屋。深夜，车里冷的睡不着，他便打开空调加热；又考虑加油站与金源村距离远，来回加油不仅耽搁时间还增加了装机成本，他又关掉了空调。此时的他，多想找杯热水暖暖手、烫烫脚，但他不想打扰农户，就这样他在辗转反侧中熬过了十几个深夜。冬去春来，金源乡的网络覆盖取得了阶段性的成效，而韩世辉手上长满的冻疮也见证了这段时间的艰辛，许久后结痂的冻疮长好了，但也因此留下了一道疤。当孩子问起“爸爸，这个疤是怎么来的？”，他笑说是自己不听话被石头磕倒了。他没有任何怨言，回顾这段经历，他说：“那段时间不堪回首，虽然艰辛但又值得回味，这是我人生中一笔宝贵的财富，值！”

金源村的网络联通工作刚结束，他又收拾好铺盖赶往下一个乡村。他经常和同事互相鼓气：“苦不苦，想想红军长征二万五；累不累，想想雷锋董存瑞。比起先烈们，我们现在吃的苦、受的累都不算什么，我们要积极发扬‘五个特别’的高原精神，将联通好服务传递给千家万户”。

让客户满意，让客户感动

“什么是品质服务？我理解就是让客户满意，让客户感动”。韩世辉这样说也这样做。

有一次，韩世辉被派至山区处理故障，刚好离这个山区几公里处有个订单要送，他处理完故障便顺道送订单。正值酷暑，订单送到已是大汗淋漓，用户热情的请他到屋里去喝水，进屋后眼前的一幕却让他心酸至极。环顾周围，房子四面透风，家里两个孩子也是衣衫褴褛，在和用户交谈的过程中得知：用户是位单亲妈妈，孩子的爸爸已经不在了，小一点的孩子因小时候一次高烧未及时救治而落下病根成了残疾人；大孩子今年上初中，查资料、交作业都要用网。用户住在山区、没有网线，所以就订了流量卡给孩子学习用。一听到这里，韩世辉立刻表示去周围查看是否有联通网络资源。他顶着烈日步行，裤脚和鞋子沾满了扬起的沙尘，口干舌燥的寻找了许久，终于在用户家一公里处看到了联通宽带线路，于是他快步赶回用户家向用户承诺立刻装机。从日晒三竿一直到皓月当空，他实现了对用户的承诺：宽带网络装通了。虽说线路与用户家有些远，装机过程中也遇到了很多阻力，但是用户和孩子们看到家里通网了，老式电视机可以看了，最关键的是孩子学习用网的问题也得到解决，一家人别提有多高兴，孩子们拉着韩世辉使劲地向他道谢，孩子妈妈也为他端上一碗热水，盛上一碗清汤面以示谢意。看着用户家欣喜的孩子，他不禁想起了家中的孩子。对韩世辉而言，也许自己的儿子并不知道，当父亲的角色融入中国联通智家工程师这个职业时，那么承载的父爱就有了不寻常的意义，因为这份爱，隔着责任与使命，他们无法给予更多的关怀和陪伴。但也正是这种对工作的热忱和担当，这种急用户之所急的共情力，让韩世辉一次次收获了用户的感动。

韩世辉为企业奉献了芳华，辛勤浸润了他的华发。他只是中国联通青海省公司智家工程师队伍中的一个缩影，他们是心系用户的排障兵、内外兼顾的坚守者、昼伏夜出的突击队，他们都是最可爱的人。精益求精，提升口碑；一丝不苟，做好工作；不畏艰险，上门服务。宽带装到哪里，铺盖就带到哪里，陪伴着韩世辉前行的不仅仅是铺盖，更是作为智家工程师的责任与坚持。中国联通青海省分公司开展了“联通好服务 用心为客服 品质服务暖高原”窗口服务为民承诺活动，是他们这样一代又一代，一批又一批的勇毅笃行者把这样的承诺铭记于心，一寸一寸的行路，一点一滴的积累，将匠心联通，情传万家。

好了，关于行走在乡间的“铺盖”——记青海联通海东市分公司智家工程师韩世辉践行为民承诺的工作日常就讲到这。