“日本”MMRI：日美企业的ChatGPT利用率差异

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ICT市场调查咨询公司MM総研针对日本和美国企业团体的员工13,814人（日本13,412人，美国402人）进行了网络问卷调查，总结了ChatGPT在商业中的使用趋势。ChatGPT是由美国OpenAI开发的人工智能（AI），可生成自然语言文本。它于2022年11月发布，仅两个月就突破了1亿用户。调查比较了日本和OpenAI总部所在的美国的使用率、用途、未来意向和问题等。

根据调查结果，在日本，ChatGPT在商业领域的使用率仅为7％，尚未广泛应用，初期采用者积极采用新技术。另一方面，“不知道”的比例接近一半，达到46％，即使知道也有42％的人“没有使用”（数据1）。在总部位于美国的OpenAI公司，使用率为51％，比日本高44个百分点。它已经在许多企业中使用，并且认知度也很高，即使“不知道”的比例也仅为9％。这种趋势是生成AI的共同特征，不仅是语言AI，如ChatGPT，还包括图像AI，如Stable Diffusion和DALL·E等其他领域，使用率也存在很大差异（数据2）。

ChatGPT在日美两国的使用率比较

其中一个导致这种差异的原因是管理层的关注度。在美国，超过60％的管理层对ChatGPT表现出强烈的兴趣，而在日本，这个数字不到美国的一半。关于使用环境，日美之间存在很大差异，其中有付费账户和API的比例。相反，两国公司都约有30％的公司设立了某种形式的规定。

日美生成AI利用率比较

高利用率的属性包括大型企业、基础设施、研究、信息通信、管理人员和人力资源部门。

此外，在日本，ChatGPT 的高使用率属性包括员工众多的大型企业，职位属于高层管理人员或管理职位。在行业方面，包括能源、水等基础设施、学术研究、信息通信等，比平均值高2-3个百分点。另一方面，批发零售、地方政府和中央政府等行政机构、房地产等则较低（数据3）。在部门方面，人力资源占24％，比平均值高得多。

日本各属性使用率比较（平均最低使用率为7%）

事务效率化占了70％，而创意生成和编码仍然只有20％。

使用ChaGPT的目的是为了提高现有业务的效率，这是日本和美国的主要目标，其次是在新业务中利用和提高教育和培训。

当询问ChatGPT的具体用途时，根据日本的高使用率，主要包括文本生成、摘要、校对/结构化和信息检索（数据4）。具体而言，突出的用途包括“创建电子邮件等定型文本”、“总结会议备忘录”、“整理大量信息”等，这些用途不受行业或部门的限制，可以提高办公效率。在高使用率的人力资源部门中，还用于生成“面试问题”、“招聘启事措辞”等创意。在美国等先行国家，ChatGPT的用途更广泛，包括创意性工作如“创意生成”，以及利用GPT4进行“自然语言编码”的比例也更高。

ChatGPT的使用用途

49％的企业视“回答的精度”为问题。

当询问生成的内容的满意度时，虽然根据用途略有差异，但总体评价在10分制中大致为6~7分。此外，超过9成的用户回答称“希望继续使用”。

为了维持和扩大利用，日美两国都认为“回答精度”占了近五成（数据5）。由于满意度和继续使用意愿很高，因此可以推测人们正在寻求更高精度的回答。ChatGPT已知在提示方式（提示）方面会对结果产生很大影响。目前，提示通过SNS、综合网站等在个人之间或特定社区中共享。像SoftBank和Panasonic这样的公司正在推进全公司使用，并出现了先进企业在自己公司中找到易于使用的方法。目前这些都是个别的努力，但未来需要建立更广泛的中心，并根据行业和业务整理更好的提示和应用案例。

在维护和扩大ChatGPT的使用中的主要挑战。

在这次调查中，无论是使用率、在同一企业内使用ChatGPT的员工比例（渗透度）、使用频率还是用途数，与美国相比，日本都处于较低的位置。即使查看数据5，也可以看到将“规则整备”作为问题的企业比日本少，而“员工理解（消除不安）”则排名第一，占34％。在美国，前提是在公司内广泛使用，从雇用机会的角度来看，“如何向员工解释并使用”已成为问题。在试用ChatGPT时，日本和美国之间存在差异。

在脚下，对日本企业ChatGPT的兴趣也很高。IT供应商正在加强动作，从咨询到利用的全面支持，包括现有产品和其他生成的AI的解决方案（包括多模式支持），以及开始开发国产的大规模语言模型（LLM）。如果具有ChatGPT的专业知识中心功能，并且适当地进行横向扩展，则可以期望提高利用率，构建针对业务和行业的解决方案以及LLM。

政府计划在“AI战略会议”和与G7共同讨论的“广岛AI进程”中推进规则制定，以促进在“新资本主义”中的开发和使用。虽然具体措施尚未确定，但这些计划将成为影响市场未来的重要因素。

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