“家属”成都120调度员远程指导 海姆立克急救法成功挽救患者生命

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2023年1月26日，正值大年初五，成都市急救指挥中心调度大厅内坐席全忙。

17时23分，120调度员左佳接到一个急救电话。一位女士打通120，说家里有位老人吃东西被卡住，呼吸不畅，情况危急。调度员左佳凭借自己丰富的调度经验，意识到这是气道异物梗阻……

时间就是生命，电话就是命令，她第一时间派出距离最近的医院出诊后，马上回拨报警人电话，再次仔细询问家属细节，“他应该就是吃哈密瓜被卡住了，现在有意识但没有办法呼吸，眼睛都定起了…”家属说。

左佳立即告知家属，患者需要马上进行海姆立克急救，于是电话指导家属：“你先站在患者身后，环抱患者腹部……”她耐心地引导家属对患者进行紧急施救，但是由于家属比较着急，没有办法冷静处理这种突发情况，同时左佳也担心家属缺乏急救经验，若时间耽误太长怕错失最佳抢救时机，这时视频指导也许是最好的方式。

与家属沟通后，左佳立即用工作手机添加了家属微信，并拨通对方微信视频，在等待接通视频过程中她又快速联系出诊医院，告知情况紧急，催促救护车尽快赶到。视频接通后调度组的其他同事也站在左佳身后一起观察指导。在安抚好家属情绪后，一场“线上时速急救”便开始了，在视频对话中左佳指导家属如何正确操作海姆立克急救法，家属充分信任并冷静配合调度员。

经过1分21秒的视频指导及动作纠正，视频那头家属激动地说：“他咳出来了，咳出来了。”几分钟后，救护车也到达现场并回复：“报告总台，患者生命体征平稳，已咳出异物。”左佳这时才松了一口气。

19时05分，工作手机屏幕突然亮起，左佳拿起手机一看，是患者家属发来的一条微信：“老师您好，非常感谢您，因为您的视频指导，老人现在观察了一段时间，状态比较平稳了。救护车到达非常迅速，过年期间辛苦了……为了不占用线路，我就在这里留言表达感谢，太感谢你们了！谢谢！”这一段短短的文字，在寒冷的冬夜，让左佳内心无比温暖，她把短信分享给当班的同事，大家都体会了到工作的意义和价值。

2023年春节假期，成都市急救指挥中心为保障全市市民平安度过假期，强化了24小时指挥调度值班、应班制度和各项应急措施，每一位调度员都坚守在自己平凡的岗位上，用青春的光和热，守护了120生命热线的畅通，守护了节日的祥和以及城市的安全。

红星新闻记者 王拓

编辑 柴畅

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