“客户”张晓敏的初心故事

今天，很高兴为大家分享来自媒体滚动的张晓敏的初心故事，如果您对张晓敏的初心故事感兴趣，请往下看。

人们追求事业发展的道路很长，初心就好比起点，不管走多远，都不要忘记从哪里出发。

张晓敏是中国移动内蒙古公司鄂尔多斯乌兰木伦分公司的一名普通网格经理。2012年入职至今，一直在一线和客户打交道。她的微信好友有9000多个，绝大部分都是她的客户。乌兰木伦镇隶属内蒙古自治区鄂尔多斯市伊金霍洛旗，国家能源集团神东煤炭集团的主采区就在这里。而张晓敏服务的很多客户，都是矿工。实行倒班工作制的他们，作息与常人不同。一次，凌晨3点，一个客户突然联系张晓敏，表示着急使用网络传输数据，但网络却突然断了。张晓敏先通过电话交流判断原因，然后视频指导，很快帮助客户解决了难题。

“9000多个客户，就是这样一个一个积累起来的。因为用心帮助客户解决了问题，他们都很信任我，就会把我推荐给同事和朋友。而我为了服务好大家，认真研究每一项业务，也会对每一个客户认真负责。我热爱这份工作，这份热爱也是在我的努力和大家对我的赞许、信任中，一点一滴积累起来的。”张晓敏认真地说。

在鄂尔多斯移动，还流传着张晓敏和一位70岁老大爷的故事。那是一次走街入户营销活动中，张晓敏遇到了一位住在简陋的彩钢房里的老人。因为患有严重的腰椎疾病，他行动都要靠拐杖，非常艰难。通过聊天，张晓敏得知老人没有亲人，也没有人可以陪他去看病。张晓敏默默记在了心里。通过四处打听，张晓敏找到了合适的医院和医生，利用周末休息时间，先后4次带老人到东胜区中心医院进行治疗，并在后续的时间里，带他每两个月复查一次，一直坚持到现在。张晓敏说，一开始确实也有顾虑，但是想到能够做一些力所能及的事情帮助老人，她就义无反顾。张晓敏的善良打动了老人。知道张晓敏喜欢吃鸡蛋，老人特意在自家后院山上放养了10只鸡，每次攒够一盘鸡蛋，就让张晓敏去拿。在给老人送温暖的同时，老人也用自己积极的生活态度影响和温暖了她。

以心换心总能得到理解和认同。很多人问张晓敏为什么她的客户忠诚度那么高，张晓敏说：“其实就是用心，把客户当作家人一样，站在他们的角度为他们解决问题，就能实现与客户之间充满温暖和信任的双向奔赴。”

作为一名通信人、一名移动人，在不忘初心的道路上，张晓敏只是一个代表。建设网络强国、数字中国、智慧社会的新征程上，许许多多的移动人始终如一为民服务、用心用情坚守一线。

张晓敏说：“我要用心认真对待工作和每一位客户，用真心和真情让客户感受到用心的服务，用自己的脚力和耐力，跑在客户业务需求的前面，让客户感受到移动人时刻在线。”

好了，关于张晓敏的初心故事就讲到这。