“延安”陕西移动延安分公司：让沟通更近 服务更用心

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近日，陕西移动延安分公司在13个区县分公司主营业厅同步开展了“心级服务·总经理接待日”活动。秉承“聆听用户真实声音，锻造优质移动服务”的理念，延安移动与客户面对面，以真心换人心，用实际行动创造“舒心、贴心、暖心”的服务体验，满足人民对美好数字生活的需求。

本次活动中，延安移动各分公司总经理与前来营业厅咨询办理业务的客户主动交流、积极沟通，详细了解客户对移动业务服务的需求和建议，耐心细致地予以解答。根据现场客户咨询反馈的问题，分公司集中梳理，并在第一时间制定了改善措施，确保客户反映的问题事事有回音、件件有落实，真正做到了“面对面聆听心声，手把手用心解决”。

据统计，延安移动在本次活动中共接待137名客户，现场解决疑问129个，客户满意率达100%。截至目前，延安移动在各区县分公司已累计开展“总经理接待日”10期，“站店听音”活动接待240余人次，用心收集营业厅客户反馈的问题和建议，通过“坐窗口、走流程、办实事”，全力打造“心级服务”品牌形象，推动服务“走新”更“走心”。

为解决老年群体面临的“数字鸿沟”问题，延安移动还在各营业厅设立了“爱心服务专席”，专为老年客户提供优先办理业务绿色通道；此外，不定期组织开展“适老微课堂”活动，为老年朋友提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等专属辅导和讲解，让“心级服务”走进更多老年人心中。 （赵毅）

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