“能力”中国电信研究院：数字化转型推动现场综维能力提升

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加快构建新发展格局，着力推动高质量发展。建设现代化产业体系，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国。中国电信致力于成为科技领军企业和国家战略科技力量，积极响应国家政策，贯彻落实“云改数转”战略，大力推进数字化转型，低成本、快速精准、规模化满足客户需求。

现场综合化维护工作是中国电信云网一体运营的末梢部分，是保障云网质量的重要一环。自2021年开始，现场综合化维护工作以“云改数转”战略为指引，以“提质、降本、增效”为目标，全面开展数字化转型。综维专业不断强化数字化应用赋能，建立现场综合化维护移动应用规范，并在各省级、地市分公司全面开发运行，聚焦数字化流程，提高维护效率；提升综维生产效率，各省（区、市）公司根据综维日常工作需求，建立综维知识图谱，加强综维动作的规范化、标准化，深化综维数字化生产运营，同时大力推进AI能力的开发应用，推进综维AI能力在智能巡检、智能开通、规范质检、自动验收等生产场景中的应用，提升人员效率；提升人员队伍能力，建立综维人员画像，利用大数据手段对人员技能、工作量、工作完成情况等多个维度的数据进行分析，建立综维人员的综合考评体系，实现对综维人员队伍的精细化管理，加强人员成本核算，细化薪酬管理机制；建立综维成本测算模型，实现综维成本的精细化管控，推进综维成本资源效能进一步提高。

中国电信研究院基础运营技术研究所持续深耕现场综合化维护工作，分析综维数字化转型的重点方向，并深度考虑一线生产需求，传送网运营技术团队与江苏、广东、陕西、安徽省公司合力探索，在DCOOS平台完成综维成本配置测算、综维人员画像、综维现场与资源系统一致性自动比对等能力的注册。

综维能力的形成、复制、推广减少了重复开发的成本，是实现综维工作“提质、降本、增效”目标的重要手段之一。中国电信各省（区、市）公司积极进行数字化改革，将融数融AI落实到实际的生产工作中，在5G 开通排障、光网业务开通排障、综维人员画像等场景已提供原子能力93个。推广综维能力上平台，有效加快了各省（区、市）公司之间的能力调用，同时在已有能力上，进行优化再开发，进一步推进综维数字化转型。

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