“营业厅”点滴服务在行动 优质服务暖人心—左权北大街联通营业厅

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在山西晋中市左权联通北大街营业厅里，有这么一个充满活力、充满激情的四人团队，多年来他们秉持“多一点关心、多一份耐心、多一点细心、多一份用心”的服务宗旨，全心全意为广大用户提供高品质的服务。

着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，是山西晋中市左权联通北大街营业厅将“我为群众办实事”落到实处，持续践行“全联通”服务承诺的重要抓手。立足于细微之处见真章的服务理念，营业厅员工恪尽职业操守，崇尚精益求精，坚持从自身小事出发，让用户感受到联通的服务；他们会用心开好每日的晨会、夕会，规正营业员的仪表仪态、言行举止，规范营业员的业务受理，从“根”上滋养营业员的服务素养，提振营业厅的精气神。

每一份事业，都需要以青春和理想做燃料；每一个梦想，都需要坚持和永恒去灌溉。他们身体力行抒写着联通的服务理念，不遗余力地用心用情服务着每一位客户，用默默的奉献为青春联通添砖加瓦！

有温度，方能有口碑。在营业厅的每一天，他们都坚持“百倍用心 十分满意”的高品质服务。今年4月的一天，一个小姑娘走进营业厅要补卡，但却不是补自己的卡，按照实名制要求是不能正常办理的，但看着小姑娘着急的样子，营业员再次开口询问了小姑娘补卡的原因，原来是邻居的爷爷卡坏了，无法与外地的家人联系，家人都很着急。营业厅是服务窗口，但“急用户之所急、想用户之所想”却是服务的根本要义，我们毫不犹豫地陪着小姑娘到爷爷家中上门办理了补卡业务，窗口“移动”到用户家中，爷爷表示非常感谢。

左权县新菜地一住户赵海珠，今年68岁，家中使用异网宽带，因网速较慢，想更换我公司宽带，但由于身体不方便，无法出门，拨打了北大街营业厅服务电话求助。接到求助电话后，北大街营业厅负责人赵俊霞及营业员史俊芳两人立即到用户家中了解情况，并上门办理成功。最后还给用户留下了联系方式，承诺用户会随时上门服务，她们获得了用户的高度认可，有效提升了客户感知。“能得到用户的认可，就是对我们最大的鼓励，我们会尽自己最大的努力，服务好每一位联通客户！”北大街营业厅负责人赵俊霞说。

今年7月份的一天，一位用户通过微信联系我公司营业人员，称自己手机卡不能正常拨打电话，经过查询得知手机号码未实名，但用户身体不方便无法到营业厅办理，于是营业厅负责人赵俊霞和营业人员刘丹丹便携带受理工具到用户家中办理实名，用户对我们上面服务的举动连连称赞，露出了满意的笑脸。

微笑在脸，服务在心。营业厅的每一位联通员工始终用真诚的微笑服务于每一位客户、用心对待着每一位用户，客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我们，心与心的交流也一次次体会到付出的快乐。客户的信任就是前行的动力。

营业厅每天都在上演着不同的故事，遇到不同的用户，解决不同的需求，在这样平凡的岗位上，他们没有豪言壮语，只有身体力行，他们不图轰轰烈烈的事迹，只希望能将平凡的工作做得有意义、有价值。营业厅的员工们将爱与温情播洒在这小小的营业厅中，服务于民，造福于民，以实际行动诠释着联通“国家队、主力军、排头兵”的使命和担当，践行“国家首席、政 府首选、人民首信”的联通品牌形象。​​​

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