Mozilla首先揭示，然后隐瞒，费用的支付支持计划

Mozilla本月早些时候为Firefox的企业用户悄然概述了支付支持，但上周从其网站擦洗了参考，称它是“仍然探索这一选择”。

提供的标记为“Mozilla Enterprise客户端支持” - 是从“支持安装”的10美元，这可能引用每设备，而不是每用户的定价。它不清楚这是否是年度或每月费用，并且Mozilla拒绝说被问及的时候。

为了回报费用，Mozilla在现在缺席的Firefox企业网站上说 - 仍然可以通过互联网归档的“首款机器来看见 - 客户将能够通过新的Web门户私下报告错误，并在依赖于时间线上接收修复问题的影响和紧迫性。客户还能够提交Firefox安装和部署，管理策略，功能和自定义的帮助提交请求。

支持客户在特征请求中有一个内部跟踪 - 尽管Mozilla表示，它不会承诺提供所说的特征 - 而Mozilla将为他们提供“关键Firefox事件的主动通知”，尽管该公司没有描述这将需要什么。

在公司的网站上发布的Mozilla Enterprise客户支持的详细服务级别协议（SLA）包括支持请求如何升级和有针对性的响应时间。

其他信息，包括定价，要求客户与Mozilla的销售人员联系。

哎呀！真的吗？

但是在星期一，Mozilla说这是全部早产。

“我们在公开开放，所以经常在我们完全追求追求之前正在考虑的想法，”一位Mozilla发言人在一封电子邮件中表示。“概述了企业客户端的这些付费支持服务的页面将被错误地发布。”

但是发言人没有争议Mozilla可能会待售支持。Firefox“S企业路线图”最终可能包括额外付费的支付支持，“Mozilla说，”但我们“仍然探索该选项。

“随着我们继续改进企业产品，我们将分享有关这些服务将需要的详细信息，”发言人表示。

很难看到将付费支持信息发布为事故。根据随行机的档案，Mozilla Enterprise客户端支持的描述于9月4日首次出现在网站上。它仍然在9月11日，一周后，很长一段时间犯了疑才会被忽视或未经纠正。同时，程序“S SLA保持不变。

9月12日，Martin Brinkman的Ghacks打破了Firefox付费支持的消息。到第二天，9月13日，该细节已从Mozilla的网站中删除。几乎肯定地，Mozilla在Brinkman的故事提请注意该计划后苏米拉透露了文本。

其他地方，Mozilla将该计划称为“最初的飞行员”，发信号通知，它已经或者会与某些客户进行测试，然后在被扣除到所有的角度之前。

摇钱树？还是钱坑？

如果 - 或者 - Mozilla要求企业要使企业更好地支持，这并不令人惊讶。它没有仿佛其他开发人员愿意为普通公众免费提供的支持。

它也可能是Mozilla的新收入，多年来施法的是赚钱的方式，除了将搜索引擎销售给谷歌和雅虎等公司。（虽然历史上，软件支持通常最终成为一个成本中心，如果任何收入，那么就会产生多大。）

同样重要的是，付费支持可以帮助Mozilla将Firefox作为Chrome的替代品 - 以及在企业中也是微软的铬基础边缘。可管理性对公司来说很重要，但是当关键任务工具南方时，可以立即支持立即支持。在许多方面，企业支持是一个需要检查开发人员的一个框，以便对市场认真看待，是否大量客户支付此类支持。

但是问题仍然是Mozilla的计划。Mozilla Enterprise客户端支持是否适用于快速更新的Firefox - 其中一个消费者使用 - 以及Firefox扩展支持版本（ESR），该构建每年升级一次？还是只有商业级后者？如何支付支持与Mozilla计划或需要的其他费用服务集成？重要的是，企业甚至会支付浏览器支持吗？

本月早些时候，Firefox特定于特定于Firefox企业特定网站上提供了有关付费支持的信息。现在它已经消失了。那是怎么回事？