微软加深团队与动态365

Microsoft本周揭示了团队和动态365之间的更深层次的集成，因为公司的举措使销售和客户服务员工更容易在没有应用程序之间切换的情况下进行沟通。

该公司突出了本周在Ignite会议上影响其动态365平台的一些集成。微软的目标：以一种方式收集并绑在一起数据，使其可操作 - 并且更容易通过团队分享工人。

“[W]帽子在这一新的创新浪潮中为我脱颖而出，我们”在动态365和[微软] 365中，这需要将记录系统与参与系统联系起来，以创造这些新的业务机会在周四的会议期间，可以真正地数字化公司工作的工作方式工作，“艾玛威廉姆斯·艾玛·威廉姆斯副总裁副总裁Emma Williams转型。

451次研究高级研究分析师Raul Castanon表示，团队和动态365之间的联系对于两种应用的用户都有重大影响，这是S＆P全球市场智能的一部分。他说，该集成可以实现以工作流为中心的方法，可减少日常任务中的摩擦，并导致提高效率。

“而不是用户在业务应用程序之间切换以获取工作完成，使得ERP和CRM应用程序中的协作功能与业务工作流程更密切地对齐，”Castanon说。

“通过微软将团队和动态汇集在一起​​，分布式销售，服务和营销团队能够更有效地协作，”Gartner研究副总裁Kyle Davis说。

对于动态365销售，团队聊天可以嵌入客户关系管理（CRM）应用程序中;卖家还能够与建议的同事继续一对一的对话，并在客户帐户上工作，并访问提及客户的团队聊天。

嵌入式聊天也可以在Dynamics 365中的客户服务和现场服务模块中提供，允许客户支持代理更有效地对主题进行通信。

团队聊天和频道存在于侧面板显示器中，同时基于在给定帐户上工作的同事的建议的聊天和联系人。

建议的团队聊天和频道将出现在动态365销售中的右侧侧栏上。

在其他添加动力学销售中，拨打拨号器，可让卖家联系客户而无需切换屏幕。呼叫面板还将显示与业务关键短语的实时转录，并突出显示的建议操作，并提供连接到销售记录的注释工具。呼叫后，然后创建具有后续操作和呼叫情绪分析的摘要。（对于销售人员，为团队视频呼叫设置启用了类似的经验。）

还有一种动态销售集成，旨在使团队更容易获得销售信息，允许用户搜索并分享客户记录;然后，他们可以通过协作应用程序的同事查看和编辑。

微软表示，该特征是由于下个月推出。

营销人员可以在不切换屏幕的情况下设置团队网络研讨会。

拥有新的团队与动态365营销的集成，用户也可以在团队中托管的活动中设置，分析和跟进。

从这里，营销人员可以决定是否传输一个事件，选择使用的哪个平台 - 包括新的团队网络研讨会功能，也在点火机中宣布 - 并在选购者麦克风静音等选项中宣布，或者启用事件后Q＆AS。

从团队应用程序中，可以跟进与会者，并能够将参与者信息出口到动态365营销，以根据观众出勤，协调未来通信来查看客户群体。

微软还揭开了与动态365“的人力资源，商业和供应链管理应用的团队集成。

将团队集成到商业应用程序用户的工作流程中一直是微软的优先事项。它最近宣布从团队中与SAP的企业资源规划（ERP），HR和CRM软件互动的新方法。例如，这将使SAP用户能够与同事在不切换屏幕的同事中共享信息，例如供应商详细信息。

然而，微软并不是唯一的供应商，“S”将协作能力与许多工人使用日常使用的记录系统结合起来。

Salesforce的277亿美元收购去年年底的Slack允许Salesforce将流行的团队聊天应用程序集成到自己的业务软件中，包括其广泛使用的CRM平台。

“这不是一个微软独家策略，”戴维斯说。“最近获得的Salesforce获得了Slack，他们定位在其生态系统中提供类似的经验。

“由于CRM市场中的两个主要供应商正在进行类似的举措，它对在CRM和工作流协作工具中的对话中进行了对流程和活动的强烈统一数字协作经验的重要性和需求，”他说。

虽然微软集成公告的时间似乎是对Salesforce的收购Slack的反应，但Castanon表示，更改是基于平台的方法的结果，微软已经开发了几年;他们反映了朝向通信的更大趋势工作流程。

“它还反映了基于平台的方法可以更好地解决若干用例的要求 - 在这种情况下，客户支持 - 而不是独立的通信工具，”他说。

在本周的相关公告中，Microsoft揭幕的团队连接，这将使用户能够通过团队中的共享频道更轻松地与外部客户端和合作伙伴进行通信。

该特征可以对销售，营销和客户支持角色的销售，特别是。Castanon表示，为客户订婚的外部合作是微软可以寻求解决共享渠道的关键领域之一 - 包括客户支持，销售和营销。

“使用团队的动态365的集成，增强了连接共享渠道的能力，应允许组织在客户服务代表和支持代理商中流动和建立工作流程中的效率，”他说。