CIO采访：Mark Holt，CTO，Trainline

Mark Holt是一名IT领导者，它被寻求的公司吸引，这些公司被寻求利用高增长环境中技术力量的方法。在制定工作生活中实现各种企业家企业的角色之后，霍尔特在2014年在运输专业的训练线上成为CTO - 并且该职位使他继续作为拥抱创造性思维的IT领导者。

“如果是一家只想坐在手上的公司，这对我来说，这对我来说并不是一个有趣的机会，”Holt说，他们每周在伦敦Chancery Lane附近的公司总部谈到电脑。他说，他在训练线上的角色是关于帮助他的员工确定数据LED解决方案的新机会，以对铁路和巴士用户面临的挑战。

“我最爱的是我们最重要的是我们每天触摸真人，”他说。“在450,000到50万人之间，我们将开启我们的应用程序，以帮助他们今天早上上班。我喜欢在火车上，看到人们使用我们的应用程序。在过去五年的过程中，令人惊讶的是看到越来越多的人使用它。“

拥抱创新对Holt没有什么新鲜事。从他的职业生涯开始，他有兴趣探索尖端系统和服务。“回到1993年，我的第一个工作是建立神经网络来做商品价格预测，”他说。

“我在互联网的早期做了一系列的一系列事情，但在过去的10到15年里，我一直专注于高增长的公司。我喜欢为快速移动的公司工作;我喜欢令人兴奋的公司，在市场上运营的公司，你可以做有趣的东西。“

HOLT的第二个最后一个角色是商品 - 交易技术专家Trayport，他帮助将一个小型运作变成了一个大型的成功的业务。霍尔特的倒数第二个职位是知识产权管理公司CPA Global，他描述了在另一个私募股权支持的业务中的“超酷”角色。他说，训练绳是一个类似的开放。

“它提供了一个股权支持的增长机会 - 在过去五年里，我们已经做得很好就会显着发展业务。我有机会迅速做一些非常有趣的事情，并改变事情在业务中所做的方式。“

数字系统和服务是公司继续业务转型的关键。“训练线是一家技术公司 - 我们是一家电子商务零售商，”Holt说，他与首席执行官克莱尔尼吉尔加丁的密切工作关系对于其成功至关重要。

“像电子票一样的发展，平台和延迟预测在帮助我们为客户创造魔法地毯骑行时非常重要。

马克霍尔特，训练线

Trainline的平台每月访问超过8000万客户访问，超过80％的访问是通过移动设备的访问。该公司每分钟销售超过204张票，该应用程序坐落于电子商务方法的核心。

该应用程序包括一系列创新功能，可利用实时数据来保持乘客最新。价格预测工具分析了历史趋势，并告诉客户是预订门票的最经济的时间，而铁路之旅计划帮助人们计划下一步旅行。

与此同时，忙碌的繁忙者来自数千名乘客的群体数据关于如何拥挤的列车是如何提供有关席位可用性的实时信息。HOLT表示，每天25,000多人与应用程序进行互动，发送信息，以帮助保持服务更新，并通知其他乘客在公共交通工具上提供座位。

他说，该公司的创新利用数据有助于训练线客户每天赚取超过172,000次智能的旅程。“电票，平台和延迟预测和相关的发展等发展在帮助我们为客户创造魔法地毯骑行时非常重要。”

继续进行其他开拓服务。该公司现在提供一个语音激活的应用程序，因此Google Assistant和Siri用户可以与其服务进行互动。声音正在扩展到Chatbot，因此App用户可以互动并提出有关关键问题的简单问题，例如定价和退款，并且Chatbot尝试将客户的意图推出。

有趣的是，这个项目已经教授Holt和他的团队一些有价值的教训。Chatbot推出并不像希望的那样成功 - 它据证明，用户要求通常与机器学习系统期望不同。好消息是，训练线的迭代开发方法意味着聊天仍在继续磨练和改进。

“我们对我们的聊天人们感到非常兴奋，”霍尔特说。“我们推出它，在许多情况下，它不知道客户在谈论什么。该应用程序必须了解客户想要的东西。并且，在许多情况下，这就是我们所做的一切 - 将某些东西放出门，然后不断迭代，以便产品得到改善。

“为客户提供一些东西是关键的事情。我们可以在未来10年内与我们的实验室中的产品挂在我们的实验室中，我们仍然存在同样的问题，无法计算出客户要求。把它放在那里，我们得到持续改进。“

虽然组织可以指向一系列开创性的应用程序发展，但它是责任将这些服务带到成果的业务中的人。事实上，霍尔特说，他在训练线上的五年来最大的成就是他建造的团队。

“这只是一个令人惊叹的人，”他说。“我们已经从一个非常缓慢的环境中到了我们在电子商务节奏中运营的环境。我们每周做300多个生产发布。我们有一个能够在那个步伐运营的团队 - 这需要一个特定的一群杀戮，具有正确的技能，态度和方法。“

霍尔特表示，寻找这样才华横溢的专业人士并不容易。他认识到，这些高技能的杀虫剂是谷歌或Facebook正在寻求雇用的人的类型，并表示成功的关键是不断考虑人们如何工作，他们履行的角色以及业务需要创造的支持环境。

“我们专注于文化，”他说。“我喜欢”故意“这句话 - 我们关注我们的文化，我们关心它，我们每天都在培养它。我的直接报告很多谈话都是关于文化和做某事的文化影响。如果我们改变或移动某些东西，会发生什么？在训练线上的发展和基础设施团队中感觉如何？“

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训练单的技术团队现在编号300。霍尔特说，这些辛辛格是创造性的空间 - 这种自由是支付过度的。“伟大的想法没有来自我 - 他们来自一群你赋予的人，你信任，你允许他们对这件事来说是什么，”他说。“这就是好东西发生的方式。”

HOLT赋予符号通过内部Hackathon程序生成忙碌应用程序的示例。他的一个内部开发人员建立了一个早期的应用程序，霍尔特对他所看到的内容印象深刻，一周给开发商花时间建设繁忙。

霍尔特说，大多数服务都是通过类似的内部合作开发的，但训练线也会超越企业防火墙。位于世界领先地点的初创企业中的中心使得该公司的开发人员容易参加并举行思想的唯一幸白。

“我希望人们去伦敦更广泛发展社区的一部分，”他说。“这是一个非常充满活力的科技界 - 总有事情发生了。人们可以呈现或只是参加或其他什么。我认为这种方法对我们来说是至关重要的。“

虽然训练线经常达到才华横溢的幸运和企业家，但霍尔特说，该公司与传统的大型供应商有“很少”的关系。他说，该组织与他所谓的“关键，战略供应商”合作 - 这包括亚马逊网络服务（AWS），以及分析专家新遗物。

“我们倾向于与文化地兼容我们的组织，而不是遗留公司的人合作，”Holt说。Trainline已经建立了一个强大的云平台，在Amazon S3中运行一个数据湖，并使用开源工具Apache Kafka来移动业务的信息。

这个云平台将使技术团队更容易在新兴的数字发展领域进行工作。霍尔特更加沉默地盯着训练线客户可以期望在明年或两个人看到的那种创新。“我们往往不会公开谈论我们正在努力的事情 - 没有人需要确定这种期望，”他说。

然而，霍尔特建议的是，该公司将继续推动有趣的数据领导的发展，代表铁路和巴士用户。同样，成功的关键将是内部员工和支持性环境，允许科技专业人员创造性地行动。

“最终的成功归结为文化 - 这一切都是关于拥有合适的人民，并通过门来让合适的人民，”霍尔特说。

“我们希望人们做好东西，但如果他们想要创造性，我们也会支持他们。在一天结束时，没有人想坐在思考，他们在某种东西上工作有点垃圾。每个人都想做一些很酷的事情。“