United Utilities'RPA裂缝团队提前收益

United Utilities是一年的机器人流程自动化（RPA）的旅程，已经看到专门的团队创造，帮助公司通过整个业务过滤技术。

供应英国西北部的水公司于2017年11月开始在2017年11月作为其软件供应商选择其RPA之旅。到目前为止，通过RPA自动化20个进程，在开发中另外12个进程。

根据GenevieveWarlace Dean，联合实用机器人负责人，这只是冰山一角。

Wallace Dean已经与组织有四年，承担了建立机器人过程自动化能力的作用，并继续建立数字自动化团队。10团队专注于RPA和App开发。

它是IT部门的一部分，该部门的工作人员由United Utities的5,000强大员工队伍的约250名。

Wallace Dean的数字自动化操作，它类似于Devops团队，花费时间建立RPA交付基础设施，包括培训机器人和人员，并定义技术最有益的地方。

华莱士院长表示，该公司拥有旨在实现系统思维的操作策略，因此它可以了解变化如何影响业务，以及互补的数字计划。

“这部分是为了确保我们不是一个独立组成部分的集合，而是单一业务，具有端到端系统，以提供给客户。技术和数字化是一个关键部分，“她补充道。

RPA是该策略的基础技术之一。

到2018年1月，该公司通过蓝色棱镜RPA自动化其第一步。

这是在工程师访问它们时向客户发送短信的过程。“机器人正在进入我们的应用程序，看看谁有预约并发送短信，”Wallace Dean说。

每天发出约200条邮件，它以前占用了八个人，覆盖不同的区域，手动工作过程。现在，一家机器人每天花费30分钟。该公司估计它在一年内仅通过这个项目节省了2000个小时。

“虽然节省了易于测量的时间，但其他好处是提高准确性和记录的，这意味着我们确定了文本消息，当他们被发送时，他们是谁，”Wallace Dean说。

“福利不仅仅是节省的时间，而且使流程稳健。我们知道机器人不会去度假或休息。“

尽管手动流程减少，但劳动力没有削减。“它已经启用了将这些文本送到更多时间与顾客一起参与的代理商，”华莱士院长说。“削减劳动力从未成为RPA的目标。如果有一个不需要智能和商业知识的任务，则自动化应用于它。“

自动化也已应用于客户要求他们的水费计量的过程。

未扣除的顾客申请免费水表。United Utities根据房屋的大小和占用者的数量来计算它们是否会更好。这现在通过RPA自动化。

这是一个过程的一个例子，其需求有尖峰，这使得难以雇用正确的人力资源数量。“机器人接受应用程序，执行计算，然后进展应用程序，”Wallace Dean说。“当我们获得需求的尖峰时，我们将更多的机器人放在工作中，而不是通过使用人力资源受到影响。”

除了使用机器人使客户服务和加工更高效的机器人，美国还将技术应用于故障检测和分辨率。

随着水资源公司渴望停止漏水，早期识别问题至关重要。

“机器人几乎可以应用于任何地方，我们正在寻找更加预测的工作和更始终如一，而不是预定的流程，我们目前正在努力概念证明，”Swallace Dean。

如果这证明有价值，美国将增加它的机器人数量。一个机器人提供24小时容量。

据华莱士院长称，该公司始于10个机器人，这就足够了，这就足够了。但是，由于它在监测空间移动到监测空间，因此需要更大的机器人容量，而且每30秒都要经常检查。

通过RPA获得显着效率的另一个领域是报告运营数据。运营数据的报告以前由八个人进行，促成每天生产四次的报告。每天都花了720分钟的手动努力。它现在通过RPA自动化，每天需要32分钟。

2018年夏天的干燥天气期间显示了这一点。该组织必须更频繁地监测和报告业务，并将报告数量增加至每天九九。RPA使其能够这样做，而无需带来更多人。

华莱士院长表示，中央团队对支持企业范围的策略非常重要，但补充说，业务部门的人们理想地放置在帮助中更深入地接受RPA。

她说，工作人员向其新的数字同事有积极的反应。

“我们必须经历一个学习曲线，因为我们介绍的是新的东西，但一旦融资的团队看到了他们理解的过程，”华莱士院长说。“

“这对我和我的团队来说是关键，因为我们想出去并建立业务中的关系，因为这些是可以识别自动化进程的人，”她补充道。“寻找良好的自动化机会是最大的挑战。”

根据Wallace Dean的说法，据华莱士院长，成熟，高批量和重复过程通常是最适合自动化的。

“这取决于企业中的人们举起手来说，”我想我在这里有一些东西“，”她说。“这一切都是关于商业参与的。虽然我们在某些部门实施RPA的过程，但他们通常会提出其他想法。“

蓝色棱镜是美国的首选供应商，因为该技术不仅仅是拖累和下降，提供企业自动化。这也是蓝色棱镜总部位于英国西北部的好处。