帮助统计看起来扩大谁是企业的社交媒体

多年来大型企业有很多例子，做得很好的客户服务和社会外展。回到三到四年，博客圈花了很短的时间沉迷于康卡斯特的社会角色，康卡斯克。在我的抗开树颈部，我的首选航空公司，新西兰航空公司是社会服务的早期提升者，在任何可能的地方都有强大的支持者。

但事情发生了变化。虽然在一天或两天的一天唯一的辛勤人可以处理所有组织的社会支持对话，今天，社会渠道 - 是他们Facebook，Twitter，Instagram或其他 - 是越来越大的评论和问题来源。组织真的需要改变他们对支持这些渠道的方式。

这与传统客户服务工具收取的方式有些冲突。这些工具的通常模式是收取每座位月费，其中每项客户服务代理都会吸引新的许可费。该模型在交通有限的静态世界和固定的社会服务代理商的静态世界中工作得很好，但在今天的更具活力和流体世界中？没那么多。

所以我有兴趣听到Helpsocial的首席执行官的Matt Wilbanks，这是一个公司的名称暗示，专注于帮助组织在社会渠道上帮助自己的客户。Helpsocial实际上在Rackspace的生活中开始，Wilbanks和他的同事RAN RACKSPACE的社交外展计划。HevelSocial出生于此经验，并与客户服务相结合各种社交媒体和消息传递解决方案。

净结果：企业可以将其外部面对的社交能力纳入现有的服务系统。

根据Wilbanks的说法，Helpsocial已经改变了它的服务方式。作为一种“为企业提供社会客户服务提供更具成本效益的方式”，真正的好处更加围绕着我的灵活性和适应性。在其新的定价模式下，客户将根据它们的活跃程度支付API使用费。

正如我指出的那样，企业社交媒体系统的每位座位定价结构都很昂贵，并且化合物在一个小型专业的社交媒体团队之外扩大社会和消息传递的成本。通过对API使用量定价，在组织中扩散社会支持远更广泛的障碍，并将其更深入地整合到外围业务活动。

为此，HelpSocial也在改变其API。开放API意味着端点可以轻松快速地集成到现有的客户服务系统中 - 非常适合具有非标准服务工具或各种不同系统的组织。

“客户服务发生在业务中的任何地方和响应时间很重要，”Wilbanks说。“更快，更好。我们的开放API的新版本是模块化的构建，使组织能够选择功能并将它们集成到今天使用的服务平台中。这允许在任何公司的任何部门中使用社交媒体。

“另外，我们的实用的定价模型确保了公平和灵活的定价，为公司提供了一个具有成本效益的选择，可以通过充满代理商的联络中心完全扩展社交媒体，因此他们可以一致地对社会评论提供近乎瞬间的响应。”

社会支持是一个巨大的增长区和一个看到很多竞争。助教使其工作削减了它以建立一个可行的业务，但新方法应该在市场上证明有趣。