法庭RPA或缺水

由于其余业务，因此无法自动化内部流程的IT部门将失去可信度，因为该业务的其余部分采用数字转型计划。

Hackett Group的最新研究突出了储蓄储蓄良好的“世界级IT部门”可以制作，但显示了使用更多机器人过程自动化（RPA）来跟上数字业务转型。

对于收入超过10亿美元的典型公司，实现世界级的性能可以在每年潜在的节省41米 - 相对于同行集团 - 这可以重新分配到资助数字转型和创新举措。

Hackett Group的研究发现，其顶端IT部门进一步沿着云部署而不是同行组。它们的技术成本部分是基于云的软件作为服务，作为服务和平台作为服务的基础设施 - 是15％更大。

对于新的软件和系统部署，根据Hackett Group的说法，Mantra为其需要是“云首发”，同样的方式平台开发已成为“移动式第一”。

运行良好的IT部门往往具有较低的运营成本。Hackett Group据报道，世界一流的IT组织在基础设施管理方面花费51％，用户支援减少43％，适用于应用程序维护减少25％，基于为用户提供的成本。RPA可能会导致进一步的效率收益。

然而，Hackett集团的设想世界级数字IT报告发现应用机器人过程自动化缓慢。

Hackett集团的高级总监和IT研究顾问Rick Pastore表示，IT部门处于独特的情况。

“IT工作人员有望帮助企业转变为数字业务，但它也需要改变本身，以便将来保持相关，并提供数字业务所需的服务，”他说。“与金融相比，它已经慢慢应用RPA。但它在IT过程中一直存在一定程度的自动化。“

除了敏捷之外，IT部门在实现企业数字转换时已经更好，而他们自己的能力已经滞后。但这正在发生变化，Hackett集团的研究发现30％的IT项目是向内的重点集中的流程。

可以测量速率的关键指标之一，以评估IT部门的有效性，这是将迭代软件开发周期时间从12个月降至三个月后，以建立最低可行的产品。“大多数IT组织都觉得他们不是他们需要的地方，”警告佩斯托。

Hackett Group Report指出，IT部门正在评估RPA以自动化常规功能流程和任务。例如，Hackett Group报告了53％的IT部门，预计将在两到三年内通过有限或RPA。

在同一时期，67％表示，他们将采用虚拟助理和人工智能（AI）技术，包括机器学习，自然语言处理，语音识别，专家系统和增强现实。

它函数可以应用RPA包括服务器供应和解雇;文件和文件夹处理;网络和操作系统配置和修补;加上自动化用于应用测试和管理。

牧师表示，RPA使它能够使用更复杂的自动化，特别是在增强先进的分析和人工智能时。

“如果您查看一些更具更具增强的技术，如AI和Analytics，您可以进行前端分析或AI查看诸如Bug Rates等模式，然后指导RPA采取某些操作。这是关于使用智能增强RPA，“他说。

根据牧场的说法，RPA可以用来释放有价值的工作人员，然后可以用来努力处理为业务增加更多价值的任务。“缺乏技能缺乏，”他说。“用RPA，人们可以重新部署，而不是试图与承包商做成。他们可能会增加薪水。“

Hackett Group的研究表明，跨越企业的RPA部署正在增加超越市场预测。正确实施数字转换应该释放资本，但需要重新投资这些节省，以改善底层系统，说牧师。

同样，当IT服务提供商部署RPA以提高劳动密集型流程的效率时，客户应该能够看到益处。

Hackett Group It外包咨询负责人Tony Adams表示，如果将服务外包给供应商使用RPA，则需要确保供应商具有创造性和更多价格竞争力。您应该看到更积极主动而不是反应IT服务。