Clydesdale和Yorkshire Bank Group使用ServiceNow来支持转型

Clydesdale和Yorkshire Bank Group是部署ServiceNOW，以加快对生产软件的更改，以支持其数字转型计划。

银行的目标是改变客户服务，提高生产力水平并提高服务递送能力。

Clydesdale银行IT服务管理负责人斯科特麦克斯州的电脑周刊表示，数字转型意味着它必须支持的变化率每两年一次，每两年都会增加一次性。

“IT服务管理不再是守门人，”他说。“需要在运输和服务之间进行大量合作来决定操作模型。

“使用ServiceNow，我们正在推出一个新的框架。我们将有KPIS [关键绩效指标]的时间，速度和成本，我们将衡量市场的速度和时间，并且改变生产需要多长时间。“

麦加维讨论ServiceNOW的好处：“ServiceNow使我们灵活适应流程。它是模块化和内容驱动的。“

他说，这允许ITSM团队专注于如何改善不同团队的软件开发和部署的习惯性方面。例如，可能需要通过每天通过DevOps部署某个项目。

“我们需要建立一个赛道记录的团队表现如何，”他说。ServiceNOW用于收集此数据并测量质量保证。

该银行在ServiceNow实施方面与Copparenter公司的Teamultra合作。试点实施在八周内已准备就绪，银行计划在未来几个月内启动阶段之一。

该公司计划操作成熟的模型，使用自动化测试工具来激励团队进行部署软件更快的变化。

麦克维说，他如何计划衡量该项目的成功，如下：“对我的成功将是在业务中嵌入持续的服务改进。”

这将是部署第二阶段的一部分。随着时间的推移，麦克维维希望他能够与业务进行对话，了解ServiceNow如何在其他部门部署。

在整个业务中使用ITSM是一项旨在促进的倡议之一。随着计算机每周报告以前，苏格兰水使用ServiceNOW来优化其木匠和reders HR流程。

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