科技投资占用零售业吗？

根据英国零售财团（BRC）的数据，零售业在2017年第三季度跌落于2017年第三季度。

该研究发现，零售业的工作时间在第三季度同比下降了4.2％，全职和兼职合约中的时间内出现了几小时 - 由于BRC在2008年开始监测这些PS的最快衰退率。

BRC首席执行官Helen Dickinson表示，这是部分归因于零售空间中的技术采用。

“零售业的工作步伐正在收集蒸汽，”她说。“自2008年始于监视器以来，九月三个月的时间在几小时和就业情况下出现了最尖锐的成绩和就业。在这种萎缩的缩小背后是零售业的技术革命，这是降低劳动力的需求和政府政策，该政策正在推动就业成本。“

先进的数字技术越来越纳入零售工作场所，不仅可以减少对零售业的需求，还需要零售商教授员工的新技能，以确保商店的技术有价值。

狄金森认为，由于零售占英国总体就业的近10％，政府必须更加努力为达到零售商使用它来为其员工提供数字技能培训的灵活性。

但严格的规则管理学徒征税，让许多人担心政府可能无法提供关于征税如何用于教导现有员工在数字环境中存活的技能的正确指导。

“零售商的挑战将保持生产力的步伐，因为他们抵消了新的数字依赖行业所需的技能短缺，”狄碧森说。

尽管零售就业落下，但BRC发现更多商店正在开放，方便购物在第三季度将英国的商店数量提升2.4％。

这对消费者行为的转变为便利购物，从更高的消费者期望，由亚马逊等颠覆性的购物平台驱动，并且客户期望和渠道之间的线路的模糊是零售最大的挑战之一。

这是一批零售商来实现店内和在线技术，以满足客户购物的新方式 - 包括自助结账和数字信息亭。

在某些情况下，店内员工以无尽的过道系统或移动结账的形式配备了技术。在客户旅程中的某些点，所有年龄段的消费者仍然希望与人类员工互动。

技术采用应旨在自动化某些过程，而不是削减员工的必要性，而且零售商副总裁和全球零售业副总裁和全球零售业负责人表示，零售商需要在平衡之间取得平衡便利技术和人类互动在商店或通过帮助服务。

“零售商的挑战是通过投资这些新的创新来保持高生产率水平，同时不会失去成长并保留客户群所需的人类触摸，”他说。“行业范围内取得的关键取决于敲击量身定制的技术与店内人类体验之间的正确平衡。”

许多零售商都配备了砖石和迫击炮商店的员工，但研究仍然表明消费者往往对商店员工的技术留下深刻印象深刻。Salesforce的研究发现，47％的人不认为店员有合适的工具，为客户提供他们想要的经验。

如果他们没有得到良好的经验，现代善意的客户 - 缺乏传统品牌忠诚度 - 将迅速购物在其他地方，英国零售总监克里斯伍德，相信培训人员在商店使用技术同样重要的是实施技术同样重要首先。

BRC的研究发现，50％的零售商旨在在2017年最后季度增加零售人员，当时零售业在充足至圣诞节中最繁忙。

但是，Salesforce发现，英国的57％的人计划在线购买超过一半的圣诞节购物，而木头表示这是一个标志零售商需要使用数字技术和高技能零售人员适应消费者的新发现的全部 - 渠道行为。

“消费者正在使用所有可用的频道 - 在线，移动，社会和店内 - 研究和计划他们的假日购物，”他说。“零售商需要准备好回应购物行为的这种转变，并且很明显数字采用和堵塞技能差距将是假日销售的关键。”

像许多部门一样，由于角色的性质，零售业在自动化威胁下看到了就业机会，而这一部门的许多员工在数字技能在吸引和留存人员的重要性中进行了较少的资格 - 制作培训。

但是，富士通英国零售和酒店零售主任Heather Barson应该专注于使用技术来减少重复性任务和流程的生产力，而不是完全重新修复工作人员的商店，并为他们提供更多时间来消除员工顾客。

“这样做会让他们更好地为客户提供更个性化的服务，补充他们在网上找到的经验，”巴尔森说。“虽然技术可用于改善零售商的服务和更好的装备人员，但始终需要人类触摸以使这种情绪联系。

“在考虑多方面工作的不断增加的日益增长的时间里，优先考虑耗时和平凡的任务的优先考虑，将有助于创建一个新的作业，其中一组新技能集，这些技能空间平衡现在使用技术的零售角色。 “

因此，虽然PS表明零售业正在下降，但许多人同意消费者将永远希望并期望在物理零售空间中看到员工。