CIO采访：李爱德华兹，IT总监，NHS共享商业服务

随着NHS共享的商业服务（SBS）旨在向纳税人提供1亿英镑到2020年，正在进行数字转型计划。

这包括在分析和人工智能（AI）驱动的自动化等领域的服务，以帮助NHS机构更有效地运行。

NHS SBS之间的健康和SOPRA ISTIA之间的合资企业近12年来，负责约为1000亿英国的NHS花费。它适用于超过三分之一的NHS信托和所有NHS调试组织，提供财务和会计，采购和员工服务业务。

IT总监Lee Edwards于2017年8月加入了该组织，并明确了使命：转型和现代化技术功能能够提供识别和开发数字服务的最终目标。

最重要的节省资金项目与商业企业资源（ERP）系统以及采购有关。NHS SBS IT组合的核心是Oracle E-Business Suite R12 ERP平台 - 欧洲最大的Oracle ERP部署之一。

有计划更换平台，他的团队目前正在评估如何迁移到一个更好的选择，更好地服务于未来业务野心。

“这是一个关键的项目，因为它支持我们的客户每天使用的核心会计和报告流程，”Edwards说。

“我们正在寻找能够在安全和弹性环境中提供所有核心金融功能的系统，以及增强的操作商业智能，本机移动支持以及更直观，友好的用户界面，”他补充道。

“我们希望以更具成本效益的价格点和减少运营开销，因此我们已经开始查看基于云的解决方案的机会，例如Oracle Fusion和Microsoft Dynamics。”

未来几个月的另一个大部署是引入新开发的电子营销平台。被称为“健康边缘”，该系统为NHS采购提供了一个类似的亚马逊市场。

该系统旨在使具有在线功能的信任和调试组，从采购一直到支付阶段，具有更大的透明度和购买所有商品的透明度和可见性 - 以及重要的是，为NHS带来千亿美元的节省。

“卫生和ERP替代优化边缘交付的改进将有助于调试团体，提供商信托符合卡特勋爵报告中概述的后台运营生产力目标，”爱德华兹说。

“他们还将支持提供NHS可持续性和转型计划（STP）政策和新兴NHS模型医院倡议。”

机器人过程自动化（RPA）将是在未来一年的Edwards的团队聚焦的关键，谈到数字举措。这包括在许多操作区域的RPA和Chatbot技术的试验和实现。

“这将使我们的后台职能带来重大效率，并通过提高加工的速度和准确性来帮助改善客户服务，”爱德华兹表示，最近与Kapow和Blue Prism等RPA技术的概念证明，集成到Microsoft Azure技术中。堆。

根据Edwards的说法，加入RPA和Technologiessuch作为人工智能（AI）和大数据分析的许多潜力，以引发对NHS SBS的后台流程和客户参与体验的显着改进。

“RPA将为我们的后台职能带来显着的效率，并通过提高加工速度和准确性来帮助改善客户服务”

Lee Edwards，NHS共享商业服务

“我们有丰富的数据在我们的客户端操作上，但目前正在跨多个服务线拆分。这些技术可以帮助我们将该数据一起带来，为用户提供更大的可见性和对其运营的洞察力，“他说。

“这些技术还可以提高用户服务的速度和效率，同时允许他们通过他们首选的消费方式实时访问此信息，无论是电话，即时消息，在线聊天还是社交媒体。”

虽然NHS SBS的ERP系统由人均IBS托管，但其他应用程序在主要的基础架构遗产上托管，这些应用程序主要是虚拟的，在HP硬件上具有Red Hat Linux，NetApp提供的存储，Cisco网络和Mitel电话。

对项目开发和测试环境的Azure Cloud Services的试验目前正在进行作为启动移动系统到云的一部分。已经推出了Skype的业务，正在考虑办公室365。Microsoft Dynamics CRM的部署也开始跨越联络中心。

此外，Edwards正在引领当前更换本组织的遗留客户管理系统补救措施和VQSM，具有动态CRM，以实现更好的管理和呼叫所有关键业务线的客户端。

“-stage部署已经开始证明自己，在明年，我们将把它推向所有联络中心运营，”爱德华兹说。

“我们希望为客户提供改进的服务将对董事会的净促销员得分产生积极影响。”

NHS SBS IT操作由大约160人的团队支持。第二线IT服务主要来自印度浦那和诺伊达的离岸地点，而设计，开发，基础设施和项目管理由LEEDS和南安普敦团队提供。

虽然NHS SBS的IT战略和投资组合经历了一段深刻的变化，但爱德华兹指出，整个本组织的建筑拼图尚未得到PD。随着这个过程展开，一些选择必须在支持旅程的合作伙伴方面进行。

“我将在接下来的12个月内密切关注我们的供应商基地，以确定可以带来技术，技能和创新方法的关键或现有合作伙伴，帮助我们实现我们的目标，”Edwards说。

选择合适的技术和合作伙伴以便提供这些关键的项目，而不是巧合，这是未来一年的CIO的“极具挑战性”任务。

“除此之外，我将开发一个长期的愿景和改变它的战略。愿景允许我们培养技能并利用我们在核心技术平台中进行的投资，为NHS提供数字服务 - 充足，让我忙碌，“爱德华兹说。

那么他将如何处理所有这些任务？“保持幽默感和观点，”他说。“这有助于您应付沿途所发生的不可避免的问题和挫折。”