Salesforce正在投注其爱因斯坦AI将更好地使CRM变得更好

如果有任何疑问，AI已正式到达企业软件世界，Salesforce只会休息。星期天的CRM巨头宣布了一套人工智能能力，它表示将帮助其平台的用户更好地为客户提供服务。

AI的潜力增强人类能力已经证明已经在多个领域得到了验证，但为特定的商业目的进行挖掘，而不是始终简单。“AI占绝大多数公司，因为它真的很难，”Salesforce Einstein总经理John Ball在上周的一场新闻发布会上表示。

与爱因斯坦，Salesforce旨在改变所有这些。将该技术作为“AI为所有人，”它将Einstein的能力放入其所有云端，将机器学习，深度学习，预测分析和自然语言处理带入其客户关系管理平台的每一块。

例如，在Salesforce的销售云中，机器学习将电源预测铅评分，这是一个新工具，可以分析与Leads相关的所有数据 - 包括标准和自定义字段，来自销售代表的活动数据以及来自前景的行为活动 - 为每个领导产生预测得分。Salesforce表示，该模型将通过学习铅来源，行业，职位，职位，网络点击和电子邮件等信号来持续改善。

另一个工具将分析CRM数据与客户交互相结合，例如来自潜在客户的入站电子邮件，以识别销售流程早期的购买信号，并推荐下一步，以提高销售代表关闭交易的能力。

在维修云中，爱因斯坦将为一个工具供电，该工具旨在通过将优先级的响应建议列表推送到基于案例上下文，案例历史记录和以前的通信来提高服务效率。

Salesforce的营销，商业，社区，分析，IOT和App云类似于Einstein的类似，它利用Salesforce内的所有数据 - 包括来自其喋喋不关的社交网络，电子邮件，日历和电子商务以及社交数据流以及社交数据流和社交数据流甚至是IoT信号 - 培训其机器学习模型。

该技术借鉴了最近的Salesforce收购，包括Metamind。球说，大约175个数据科学家帮助建立了它。

丹尼斯研究组管理校长表示，每位供应商现在面临着可行的AI产品的挑战。

“良好的ai必须让洞察力和知识容易掌握和操纵，”彭布兰斯说。“通过将像艾因斯坦这样的产品嵌入客户面向客户的应用程序，我们可以增强普通人的表现，使他们能为客户做精彩的事情。它不是关于自动化杀戮工作;关于自动化做出新的工作。“

大多数Salesforce的直接竞争对手，包括Oracle，Microsoft和SAP，拥有自己的AI课程，其中一些人比Salesforce更远，派派人指出。

实际上，预测分析一直是营销人员工具箱的越来越重要的一部分，并且包括Pegasystems的供应商已经将这种能力应用于CRM。

“我认为比任何其他举动都多于其他举动，如IoT，AI是我们需要专注的下一个大事，”Pombriant说。“如果IOT将成功，它将需要很多好的ai来使其全部工作。”

新的爱因斯坦特色将开始下个月可用，作为Salesforce冬季释放的一部分。许多人将被添加到现有的许可证和版本中;其他人需要额外收费。

同样在周日，Salesforce宣布了一项新的研究小组，专注于为Salesforce的产品和工程团队提供深入学习，自然语言处理和计算机愿景。