科技投资关键作为欧洲公用事业公司斗争

四分之三的欧洲公用事业公司正在努力赢得客户面前的收入下降，从部门以外的竞争增加，而IT投资对于帮助吸引和留住客户，这是为了逆转销售。

根据PAC的研究，73％的欧洲公用事业公司认为赢得了新客户，60％的人认为将客户视为主要挑战。

为了其报告数字公用事业：从曲线后面到创新，PAG在欧洲的公用事业公司采访200 IT和商业管理人员。

该调查显示，随着新技术在该部门和新竞争对手出现的地方，我们需要将这些组织更改其商业模式。

事实上，虽然32％仍然看到传统的公用事业公司作为竞争对手，但28％的人认为初创公司是潜在的破坏者，15％的人认为，根据PAC的情况，从其他部门进入的公司是最大的威胁。

公用事业正在响应这些挑战与IT投资。超过一半（54％）花费了人工智能技术，以提供客户服务，82％的计划计划在三年内投资提供连接的房屋所需的技术。

智能计量也是该行业的重大变化，欧洲59％的公用事业公司已经投资智能计量基础设施，但它们是否从这些投资中获得价值取决于提高客户对福利的认识和克服安全恐惧。超过一半（53％）表示，消费者验收是一个重大挑战，43％关于安全问题相同。

PAC分析师分析师尼克梅斯表示，欧洲的公用事业方面面临着维护其未来的大决定。“他们应该坚持并专注于为现有的客户群提供更好的服务，还是应该扭曲并剥夺潜在更多利润丰厚的地区，这可能包括传统公用事业域外的产品和服务？”他说。“许多公用事业正在研究电信运营商如何发展到其固定电话之外的陆队发行，进入更有价值的捆绑服务的提供者。”

但是，44％的受访者对调查引用估计造成的挑战，这是一项挑战，数字化转型是必要的，但承诺是挑战的。欧洲能源和水零售商称，欧洲高级副总裁，英国能源，公用事业和电信都是有挑战性的。处于一个重要的时刻。“竞争力正在创造新的增长机会，但它也挑战公用事业以全新的方式与客户互动，”她说。

“数字技术使他们能够在动态市场中转换和茁壮成长，在推动效率的同时锻造更深层次的客户关系。许多公用事业零售商已经在这段旅程中：通过完全拥抱数字，他们可以更快地进步并超越他们的竞争对手赢得胜利。“

David Townshend，全球零售公用事业提供领先于Ey，说：“欧洲公务所面临前所未有的变革。市场上幸存的关键将在他们的业务中做出关于技术投资和部署的正确决策。这些决定必须平衡改善核心运营的必要性，并降低建立新能力和渠道的成本，以满足客户推动客户不断变化的期望。盈利增长。”