HMRC承认受儿童保育网站问题影响的2,600名父母

HM收入和海关（HMRC）表示，2,600名父母受到今年早些时候袭击其儿童保育服务网站的技术问题的影响。

这仅代表了1％的应用程序 - 尽管5％的用户在应用程序过程中收到了至少一个错误消息。

HMRC首席执行官Jon Thompson揭示了PS，以回应财政部委员会主席的尼克摩根的一封信，他于8月份向他写信给他，要求在用户报告申请新的困难后，有关儿童保育服务网站的更多信息托儿所福利。

该网站于4月推出，为父母申请两个新的政府福利 - 免税儿童保育和30小时免费托儿保育。

父母随后在网站上报告了重复的技术问题，包括失败的日志INS和错位应用程序。该服务被推出为“Digital默认”，因此父母无法通过邮寄或电话制作应用程序，尽管有一个电话服务器进行查询。呼吁帮助热线的人还报告说，运营商无法提供帮助。

汤普森为这些问题道歉，并说：“关于一些父母经历的问题，我们正在努力改善服务工作的方式。与此同时，在必要时，我们手动发出30小时免费的儿童保育代码，并在父母上支付父母在没有技术问题访问服务时获得免税儿童保育。“

摩根说，该网站的进一步改善仍然需要。“欢迎HMRC向网站发出了”重大改进“，因为它于4月份推出，成千上万的父母仍然无法申请他们所在的儿童保育题为政府设想的方式，“她说。

“委员会毫无疑问，希望在呼吁提供证据时询问HMRC的代表与儿童保育服务网站的技术问题。”

两年前，该服务未通过政府数字服务（GDS）的初步评估。所有新的数字服务都经过标准评估 - 当时由GDS运行，尽管GDS控制过程的放松意味着部门现在可以进行自己的评估。

2015年8月评估旨在在制定免税儿童保育系统时建立早期进展。GDS评估员强调了几个改进领域，并表示HMRC团队“没有提出端到端服务”，缺乏开发所需的某些关键技能。

但是，2016年10月的随后报告，因为从初始“alpha”阶段通过“私人测试版”的用户来测试的服务，是成功的。没有进一步的评估 - 通常需要将测试从测试中移动到实时使用 - 似乎已在Gov.uk上发布。