大多数年轻购物者想通过社交媒体直接购买商品

根据研究，年轻的购物者对使用数字设备和在线服务的购买更兴趣。

埃森哲的一项研究发现，68％的英国购物者曾在20岁及以上的英国购物者直接通过社交媒体渠道购买商品，40％的这一代人增加了他们对社交媒体的利用，以帮助在过去一年中进行采购决策。

吉尔立官埃森纳州零售业实践中的高级董事总经理说，年轻人曾在20岁及以下 - 也被称为Z - 在社交媒体上花费更多的时间，而不是他们的千禧年同行，并不想从这些渠道那里夺走这些渠道购物。

“如果他们在社交平台上度过了时间，那么这就是他们想要购买产品的地方，”她说。

社交媒体正在成为消费者购物过程的更重要的部分，许多人都可以通过社会渠道与品牌与品牌进行沟通，这会增加他们对该品牌或零售商的忠诚度。

除了使用社会渠道购买商品时，Z店铺还在使用如Siri或Alexa等语音激活的设备进行购物，在此年龄组中有52％的购物者表示他们已经使用这些设备或者愿意用它们购物。

零售商专注于为消费者提供更加个性化的经验​​，以防止他们参与并提高品牌忠诚度。

根据埃森哲的研究，个性化或策划的订阅盒很受欢迎。

使用订阅服务（如Birchbox，Stitchfix或Trunkclub等订阅服务提供的大多数人都表示，如果选择选项，他们将使用此模型进行时尚零售。

Z型以上超过65％表示，他们还想使用自动补充服务的商品，61％的年龄组表示，他们更有可能将至少一半的购买移动到提供这种服务类型的品牌中。

未来，某些零售商预计因事物互联网而更容易实现自动的商品，这将使连接的设备能够监控和自动订购客户的新产品。在2015年米兰的世博会上，甚至建议这些商品可以通过无人机提供。

Omni-Channel趋势，消费者在多个渠道中与品牌互动并期望来自每个频道的一致经验，这使得商店更加困难，以衡量其性能，因为它们不能再依赖于销售PS来表示商店的程度是在做。

然而，世界各地60％的Z仍然愿意在店内购物，因为年轻的购物者喜欢店员可以了解他们如何与所有渠道的产品和品牌互动，46％仍在查看店内有关在线购物之前的产品的更多信息。

埃森哲客户和渠道渠道实践的董事总经理吉尔罗斯建议零售商应该投资技术，使他们能够将店内和在线经验联系在一起，以满足新一代客户，并鼓励消费者忠诚度。

“商店需要通过进入数字，最终，虚拟世界”，“她说”成为一个展示，为品牌发现和参与，提供丰富，动态交互的展示要记住的东西，值得创造与生成z的持久关系以及更广泛的消费者细分。“

商店越来越成为客户体验的地方，充当展厅，消费者可以在网上购买之前尝试产品。这使得数字忠诚度计划，个性化折扣的机会和店内参与更为重要对零售商展望未来。