CIO采访：Bernie Burdett，它的主管，狗信任

动物慈善狗信任是在其一些核心应用中改造的，旨在提高其设置，降低成本和改善数据使用的更好集成。

狗信任成立于1891年，是英国最大的狗福利慈善机构。其技术部门支持21个在英国和爱尔兰的重新选择中心，一个联系中心，大约15个外部支援办公室和全国30多只狗信托慈善商店。此外，该组织拥有具有特定IT要求的家庭工人和司机。

慈善机构员工约1,000名员工，而IT团队具有第一和第二行支持的功能，以及用于遗留系统和项目团队的软件开发人员。网络，内部和外部服务器基础架构外包给第三方。

由于一些网站的远程位置，广域网（WAN）连接可以有限，但慈善机构主要使用使用光纤到房屋（FTTC），粘合非对称数字用户线（ADSL）的专用网络在一些网站上甚至是3G SIM。

“我之前必须有一点创意，我们如何提供我们的WAN环境，但是通过BT实现更多农村交流，租赁线路的成本变得更便宜，现在对我来说较少，”伯尼布德特，头在狗信任中，每周告诉计算机。

Burdett的团队现在正在努力将慈善核心遗留系统迁移到支持和狗数据，Universe DB，Microsoft客户关系管理（CRM）软件。狗信任主要是Microsoft用户，其他后台应用程序，如Office，SQL和GP动态。

然而，2017年主要项目之一侧重于将整个用户群迁移到Microsoft Office 365，并且当前正在进行的转换程序包括其他重要元素，例如远离Citrix虚拟桌面的移动。

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通过今年还将通过Microsoft的远程桌面和RemoteApp产品，预计将在慈善机构的IT运营成本下显着降低。

“即使在商业伙伴的协助下，Citrix既昂贵往往昂贵，也既昂贵才能运行和技术困难的环境，即使在贸易伙伴的帮助下，也是为了管理伙伴，”Burdett说。“转向远程桌面将提供较低的运营成本，以及与我们使用的其余产品的其余产品更好地集成。”

使用新的远程桌面平台沿着办公室365和Skype for Business将还有其他积极影响，例如在业务中增加合作。

“我还将希望利用这项技术借鉴可能在我们伦敦总部的主要工作人员的技能，”她说。

另一个关于狗信托的2017年议程项目的值得注意的项目正在评估系统和数据的完整性，以及所有接入点进入业务。这是为了确保慈善机构拥有所有适当的技术，以保护自己免受网络攻击的威胁。

在申请转型之前，Burdett的团队解决了一个主要问题：其重新选择中心的大量电话正在收到。

这些电话既耗时为重新编制中心工作人员，因为他们可以将游客与潜在的尊重狗的中心交往，而令人沮丧的支持者，他们通常不得不处理呼叫的长期等待时间。

Burdett在2014年在曼彻斯特重新选择中心的空间中设立了一个20座位，七天为期七天的联系中心。该设施已被增强，并每年拨打约335,000个电话。它已启用出站和混合调用，并在第一个联系人点解决77％的呼叫。

此成功主动的核心是Salesforce提供的工具，用于记录和注意所有呼叫。通过使用此数据，慈善机构现在能够向呼叫中的业务提供信息，这又为未来投资，项目和活动的决策提供了有价值的数据。

“能够使用数据来支持决策是我们最初想到该项目时从未考虑过的好处，”Burdett说。

由于Burdett的团队开始使用呼叫信息来提供对业务的见解，因此数据使用周围的事情显着发展。该团队目前正忙于围绕数据安全和完整性的一些项目，并确保支付卡行业的合规性，数据保护和与一般数据保护条例相关的举措（GDPR）。

Burdett表示，数据使用和存储附近的法规的所有修改都给了技术功能带来了更多的工作和复杂性。“GDPR中的同意数据的规则变化已经意味着我们必须采用一个独立的基于云的系统来处理同意，它与我们当前的支持者数据库集成。

“幸运的是，作为这项服务的早期采用者，我们能够塑造它的发展。这不是我在这个时候开始的项目，鉴于我们正在进行的过渡工作，但在2018年5月迫在眉睫，我们必须通过这个项目继续前进，“她说。

“作为慈善机构，我们还需要考虑我们要求遵守筹款法规，该规定为我们的流程和这些项目增加了另一层并发症。”

“作为这项服务的早期采用者，我们已经能够塑造它的发展。在2018年5月迫在眉睫，威德卫队与这个项目继续前进“

伯尼布德特，狗信任

狗信任现在正在将其当前的遗留系统转变为Microsoft提供的CRM平台。

慈善机构正在从“绿色屏幕”系统中移动，这些系统已经过了几年，具有许多复杂的进程和外部依赖性。新系统预计将提供更好的功能和可用性，同时仍提供先前的相同控制和质量。

“CRM要求我们重新评估我们的业务流程并质疑发展过程的每一步，”Burdett说。“我们与业务聘用的方式必须改变启用这一点，我们要求他们对可交付成果负责。

“一旦交付，对业务的好处将是巨大的，允许员工管理快节奏的营销活动，立即获得数据，并最终概述我们的支持者以及我们如何与他们合作。”

谈到创新以及如何将任何新兴工具适用于慈善机构时，Burdett采用了一种乐观的方法。“来自DOS [磁盘操作系统]和软盘时代，现在有很少的创新激动我。但是，我相信传统的IT界限正在变得更加模糊，技术在每个业务流程以及日常生活中都在我们身边。“

但这并不意味着IT行政公司没有看技术开发，从使用智能手机应用程序来管理连接的家庭设备到定位的可穿戴物和社交媒体使用，提高筹款和与慈善支持者的参与。

“可能性是无穷无尽的，但现在必须确保我们的数字平台允许我们与智能设备用户和移动世界联系，”Burdett说。

“允许支持者使用他们的智能手机捐赠，然后使用Instagram，推特和Facebook继续传播我们在许多广告系列的工作中的单词是至关重要的，所以我一直希望看到新的应用程序或趋势是什么以及如何我们可以接受它，“她补充道。

Burdett表示，随着这么多，Burdett表示，她的主要挑战类似于许多同龄人的情况，特别是那些在紧张预算下工作并提供计划的所有工作。

“我将推动我的团队和我们的业务合作伙伴，以便在紧缩的预算和截止日期下提供 - 但这就是我所做的！我说，我只会通过良好的沟通，团队合作和规划来实现这一目标。“