超过一半的消费者信任零售商建议的评论

据研究，超过一半的消费者的消费者对过去客户产品评论的影响更为影响，而不是通过零售商自己的建议。

对话商务平台的研究IADVize发现54％的英国消费者更有可能受到产品评论的影响，而不是零售商建议，而超过一半的消费者认为在线提供即时建议是对产品有问题的最佳方式。

朱莉安·赫尔沃克特（JulienHervouńt）在IADVIZE的首席执行官表示，零售商应该更加了解他们的品牌是如何通过在线消费者对话所代表的，这么多消费者正在使用这些渠道来购买建议。

“看到统治销售过程中常规客户的至关重要的角色很有意思，因为它通常是许多零售商逍遥法外，”他说。“但是，58％的普通客户声称他们将在倡导能力中帮助他们的首选零售商，并且10人愿意放弃自由的时间，零售商需要认真考虑更大的品牌认可的战略。”

四分之三的客户表示，他们在购买购买时相信其他客户对零售人员的意见，17％的人表示，如果他们被另一个客户的援助而不是工作人员提供援助，他们将更有可能购买一些东西。

提供一系列用于客户互动的渠道正在变得越来越重要，因为越来越多的消费者正在选择与各种渠道的品牌互动，包括在线，店内和通过移动设备。

零售业的全渠道行为的增加使客户带来了更多品牌和零售商，包括所有渠道的持久性和快速的体验。

超过80％的客户表示希望在购买旅程中提供客户服务选择。

许多零售商现在为网络客户提供了与商店的顾问一起生活的机会，并且消费者更倾向于获得客户而不是零售商的建议，可能会为零售商提供更具忠实的消费者提供建议的战略机会这些渠道将来。

超过70％的客户希望提供与零售人员的网络聊天的机会，26％的人表示，在未来的情况下会让他们更有可能再次购物。

近80％的客户表示他们想与他们正在考虑购买的品牌的另一个常规消费者的常规消费者聊天，并且许多人的实时视频聊天，通过消息传递应用程序或社交媒体通信进行通信是他们想要的渠道看到未来支持。

大多数客户现在期望能够通过社交媒体与品牌进行沟通，并且许多人通过社交媒体渠道能够与品牌取得联系可以提高他们对品牌的忠诚度。