SERCO使用人力资源技术削减招聘票据

Serco是3.1亿英镑的服务公司，旨在在部署人力资源（HR）技术后每年节省数百万招聘费用，这将减少使用招聘机构并支付广告职位空缺的需求。

该公司为全球各国政府提供服务，包括监狱和医院的管理，需要每年招募15,000到20,000人以履行其合同。

其中一个挑战是招聘工作人员，以便从路上的地方，如圣诞岛，从澳大利亚的五小时飞行，赢得了为澳大利亚政府提供移民拘留服务的合同。

SERCO还需要招募具有广泛技能的人，从核工程师到涅斯特教练。全球招聘总监Phil Clarke表示，过去的新手包括鸽子追逐者和清除Hebrides Crearies的牛粪。

但直到今年，该公司依靠15岁的人力资源技术，当业务是当前规模的三分之一的三分之一并仅从英国运营时，它是创建的。“这是非常古老的和吱吱作响，”他说。

对于Serco的招聘人员，有一个明确的业务需要取代过时的技术，但克拉克说，并不容易说服人力资源团队和投资。

“Serco基本上有500个在宽松的形成中飞行，因此建立任何级别的中央投资都很艰难。这不像我可以将投资案件带到一个身体 - 你必须在这条线上得到所有的企业。“

公司也缺钱，刚刚从金融危机中出现。Serco的股价于2013年倒塌，2014年公司陷入近1亿英镑的亏损，当时它在电子标签成本的丑闻中被刺激。

Clarke花了两年时间建立商业案例，并为公司范围内的招聘软件进行保护。

该公司已经成为德国软件供应商SAP的企业资源规划（ERP）技术的大用户，因此选择SAP的SuccessFactors HR软件，用于管理内部和外部招聘的HR软件，表示，Clarke表示。

SERCO在澳大利亚的一个主要政府项目中测试了该技术，珀斯·斯坦利医院驻珀斯，展示其业务案例。它赢得了在医院的非临床职位雇用1000人的合同，以90天的截止日期。

该公司使用了基于云的成功器版本，招聘管理和招聘营销软件。该技术使招聘人员能够建立一个候选人池并收集特定角色的兴趣表达。

“我们想证明成员招聘会让我们更好地招聘和部署幸免”

菲尔克克，塞尔科

“我们希望证明成功者招聘会让我们更好地招聘和部署幸运，”克拉克说。“我们想证明它将用于批量招聘。我们做的很多我们所做的是批量招聘。“

该项目帮助SERCO削减了从几个月到三周的工人所采取的时间。

它表明，SERCO可以在截止日期内雇用工作人员，而不是传统的招聘流程。该计划荣获塞尔科集团首席执行官，Rupert Soames和董事会其他地区的支持，并且至关重要地，来自世界各地的Serco的业务。

截至2015年底，在20个国家开展业务的Serco批准了在英国，中东和非洲和亚太地区运营部署技术的预算。

Clarke和他的团队致力于为期20周的截止日期来推出该技术，该技术于2016年3月居住。“Serco不是集中系统或项目的自然投资者，”克拉克说。“所以实施非常紧张 - 完成时间和预算的时间。”

SERCO聘请印度系统集成商HCL作为实施合作伙伴，但决定使用自己的60名招聘人员来协助实施他们的日常工作，以满足艰难的截止日期。

克拉克说，招聘人员往往3点才能确保该项目按时和预算进行预算。“我们在20周内完成了它，这是令人难以置信的，跨三个不同的时区举行会议。我们正在谈论早上3点工作，因为我们没有飞出人。“

该项目的一个关键部分是确保集团的三个区域采用相同的标准人力资源流程，这是鉴于每个国家的塞尔科业务的普遍性的艰难挑战。

“你尽可能多地标准化，你有很难的对话，”克拉克说。“但是中东地区如何让人们与英国有截然不同。您如何在澳大利亚在移民中心工作的澳大利亚人与英国有截然不同。“

Clarke表示，该技术帮助Serco的招聘团队从“消防”从“消防斗争”中搬到能够提前进一步招聘。并且，首次，该公司在其每个业务部门中的空缺数量的整体情况。

“我们在人力资源董事的计算机上有仪表板，我们知道我们有空缺的地方，工作是什么以及不工作的东西，”他说。

因此，Serco在招聘中花费明显不足。“我们在前12个月内有目标PS，以便七百头储蓄，”克拉克说。“我们在六个月内达到了他们。”

招聘人员可以通过收集外部候选人的细节并审查SERCO现有员工的技能来利用该技术来建立人才池。

Managers更涉及招聘，招聘人员更好地完成工作，克拉克说，候选人的经验更好。

“我带领招聘组织的能力不是基于对话和不准确的信息 - 它基于数据，”他说。“它允许自己和招聘团队与人力资源和业务建立可靠的关系，因为我们可以谈论规划。”

招聘团队现在正在寻求在合同开始前120天开始招聘计划，并开始前一天开始招聘过程。

“那已经创造了有趣的对话 - 你什么时候开始招募，是你赢得出价或赢得出价之前吗？”克拉克说。

随着时间的推移，这将看到招聘人员改变的作用，因此他们对商业中的其他人的招聘顾问更像是招聘顾问，更像是劳动力规划者。

SERCO正在使用成功因素技术来管理BARTS Health NHS Trust的招聘，英国最大的健康信托，赢得了600万英镑的合同，以便在10年的交易中提供清洁服务，搬运工，接待和其他非临床工作人员。

该技术还预计将在1.6亿英镑的项目中支撑Serco的作用，以建立澳大利亚新南威尔士州新的Grafton惩教中心，塞尔科被称为首选供应商。

但仍有努力改善劳动力规划，特别是在克拉克说，更容易将现有工人重新部署到新项目。“我仍然觉得招聘团队更容易在外部雇用外部，”他说。“我想翻转那个。”

例如，在监狱中提供餐饮或清洁服务的员工可以在医院提供类似的服务，并且在一个国家工作的工作人员可能愿意在另一个国家携带合同。

SERCO为中东的一些大合同招标，这将需要在世界各地招募填补空缺，以满足严格的截止日期。

“这是我们第一次在全球范围内招聘，”克拉克说。“系统可以允许我们在不同区域之间共享数据。”

该项目最终将允许不同地区的招聘人员汇集他们的资源，以便每天24小时招聘24小时，在克拉克呼吁“招聘”的“跟随习惯”中。

仍有一些问题可以解决，将成员因素整合到各种招聘过程中，SELCO在其国际业务中使用。

SERCO的数字

该公司还没有劳动力规划软件，招聘人员使用不同的系统来批准招聘并计划将来的需求。

还有计划简化新员工被带入船上的方式，以确保他们知道去哪里，如何获得汽车和安全许可。

Clarke表示，未来的发展依赖于Serco获胜的更多合同和预算，但一个优先权是推出人们使用手机应用程序申请工作的能力。

“我们要走了移动，”他说。“大约80％的招聘是蓝领。他们不是坐在电脑前 - 他们在手机上。“

SERCO的五个工作领域

Clarke还希望介绍视频访谈和自动筛选CV，可以从提交的500个中识别50个质量CV。

该公司计划在两年内向北美推出成功因素，这将在整个公司提供单一招聘平台。该地区目前正在使用SAP的电子招聘系统，这是一项旧技术，该系统于2011年推出。

克拉克说，如果他要再次进行类似的项目，他将花更多的时间来研究公司的全球招聘流程。他说，招聘团队担任两天的研讨会来收集信息，但它应该至少至少三到四天。

“在实施之前，我会在实施每个地区的过程地图之前，我会在前面进行更多的时间，了解有哪些阻挡者，并确保我们计划减轻风险，”他说。

虽然该项目按时和预算发生，但它意味着招聘团队的漫长夜晚和高压力水平。“对于那些不得不留在凌晨3点的人来说，我们将对实施过程产生更大的痛苦，”他说。“我们赶紧了。我们有资金并说'Way-hay，让我们继续下去'。“

Clarke建议其他人力资源高管不低估与员工沟通所需的金额和时间，以鼓励他们改变其工作实践并使用新技术。“我们做了大量的网络会议来解释我们正在做的事情，为什么和何时，”他说。“我们用它来与他们谈论良好的招聘看起来。这是我们需要继续的事情。“

Phil Clarke于2017年3月21日至22日在伦敦的HR Tech World世界上演讲者。