沃达丰带来了离岸联络中心到英国

2021-08-19 19:46:11来源：

沃达丰正在向英国向英国移动客户服务工作，以改善客户服务水平。

手机公司将创建2,100英国的工作，作为客户服务2亿英镑投资的一部分。工作将在米德兰兹，曼彻斯特，苏格兰和威尔士分布。

沃达丰发言人每周告诉计算机，该公司在南非使用各机构，并将逐步逐步淘汰这一点。他表示，呼叫中心工作的重新录取将使公司消费者移动客户服务符合其英国商业和宽带客户的英国呼叫中心。

沃达丰在一份声明中表示：沃达丰致力于加强其英国客户服务业务的质量，作为2016-19期间的2亿英镑投资计划的一部分。基于英国客户服务顾问数量的重大扩张是对承诺的一体化。“

在接下来的两年里，沃达丰将在曼彻斯特创造800项新工作岗位，在纽瓦克和斯托克约有150个新工作岗位，以及格拉斯哥的大约100个。

但在长期和跨移动业务部门，自动化和人工智能等技术的进步可能会在未来较少的呼叫中心工作。

Mark Lewis是Berwin Leighton Paisner的外包律师表示，现代技术将减少对低成本海上服务的依赖。“我会认为，先进的客户关系管理系统，自动化和人工智能的组合将带来更多的工作，”他说。

然而，他补充说，随着技术取代人们，就业总数将不可避免地减少。

这是许多业务部门的情况。例如，最近财务服务管理咨询opimas的一份报告称，在资本市场，230,000个工作岗位将被2025年通过技术取代，而仅有30,000个工作岗位。

财务部门已经遇到这种破坏。日本保险公司福科福涛共同人寿保险最近表示，它通过使用IBM Watson认知计算软件更换了30多名员工，以阅读用于评估付款的医疗文件。

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