云项目成功为艾斯特胃口提供更多

将IT服务桌移动到云端的项目的成功使得“住房开发商艾斯特群”的商业领袖为基于云的服务提供了胃口。它还导致IT领导人不得不向热情的商业领袖解释，云对一切都不是最好的。

2016年，同时与CSC IT服务咨询Fruition Partners UK合作，艾斯特开始该项目将其IT服务台从ServiceNOW移动到基于云的平台。

艾斯特希望取代其内部托管系统IT服务台平台，因为它变得繁琐，难以从IT运营主任理查德奇怪的报告。它也难以维护和升级。

它开始更换系统，该系统于2016年1月支持1,300名工作人员，并在3月底完成。

奇怪的是，IT服务台是尝试云的好地方。“它拟合我们的要求，它是一个低风险的环境，因为它所做的事情以及它的数据类型，”他说。

该项目的目标之一是依赖于传统的传统沟通形式，如电子邮件。“我们希望增加服务台中的自助服务，并真正推动了这一点，”奇怪的说道。

他补充说，在ServiceNOW实施之前，自我服务占与服务台的总和的3％左右，但现在它是在高青少年。

“我们无处可去，但我们在那里，但我们到达那里，”奇怪的是，在2018年之前，艾斯特希望与服务台的所有互动中的50％是自助服务请求。

该公司现在在一个更大的云项目中迁移到Microsoft Office 365并在线交换。“我们并不完整，但我们正在路上。我们建立了一个混合模型，正在运行飞行员项目，“奇怪的是。“我们正在迁移大约2,000个邮箱和我们面临的主要挑战正在与遗留系统集成。”

经过关于云的业务的初步不确定性，特别是关于安全的企业，成功的初始项目鼓励公司在其组织中推动云更深。

这是IT部门不再需要宣讲其福利的云的热情，也请谨慎行事，并教育他们云所适宜的地方。

奇怪的说董事会希望尽可能多地放在云中，这意味着他现在有不同的挑战。“而不是我试图向企业解释为什么云是一件好事，我必须向他们解释它不适合一切。这是一个不同的地方，但这不是一个不好的地方。“

自完成ServiceNow项目以来，Aster将其健康和安全管理软件置于单独的云系统中。它现在正在寻找基于云的联络中心。