在F8，Facebook的Chatbots希望改变通信

本周，Facebook预计将在旧金山的年度F8开发人员会议上宣布聊天禁令，以追求其持续吸引年轻用户的持续目标。

聊天是在很大程度上使用人工智能来模拟与人类对话的程序;该技术可能包含在公司的Messenger应用程序中。目标是改变我们与企业沟通的方式，互相互联网。

“机器人是对话，所以他们是一个自然的延伸，我们喜欢如何沟通和我们喜欢做的事情，”弗雷特分析师Julie Ask说。他们就像有助手一样“重新”。你可以和机器人聊天，让机器人为你做事，如订单出来或获得一个新的口红。“

由于F8是开发人员会议，Facebook也可能会展示API工具，因此企业和第三方开发人员可以为商业用户构建聊天和实时聊天插件。在这一点上，这些公告并没有与聊天跳闸一样多的嗡嗡声。

将Chatbots视为数字助理，通过考虑企业通过考虑客户的问题，帮助用户找到产品甚至处理问题。

“BOTS将为消费者提供与某人聊天，购买产品和服务的能力，并获得客户服务，”Moor Insights及战略分析师Patrick Moorhead说。“我个人不喜欢上手机，并喜欢让信使能够验证我的身份并提供所需的信息。这将是一个节省时间。“

Moorhead补充说，他预计聊天首先在Messenger中工作，然后将其扩展到Facebook的搜索服务。

“我相信Facebook还将在他们的广告中融入聊天禁令，因此消费者可以直接在Facebook上互动，”他说。

加布里埃尔咨询小组的分析师丹德斯表示，聊天博特斯可能是Facebook的一个大举动。

“用户将能够与餐厅沟通，看看他们是否可以在短时间内获得预订，或者与机械师通信，以了解一个调整可能会花费的费用，例如，”他说。“这将占据商业中发生的摩擦。现在，各种简单的问题都将由聊天行，而不是人类来回答，从而追随接听电话的人的一些负担，并且必须一遍又一遍地回答同样的问题。“

Gartner Inc.的分析师Brian Blau预计该公司 - 世界上最大的社交网络 - 今年F8期间出现强劲。

Blau说，BOTS，深度学习和深度联系所有“信号架构和用户交互模型正在发生变化的信号”。“新模型将允许在唯一的内容之间进行更无缝的转换......我希望他们能够支持和创新这些趋势，因为他们在宫廷开发人员坚持下去，因为他们绘制了更复杂的应用程序互动和旅程的未来。“