大约一半的客户希望虚拟现实在零售未来发挥作用

根据Salesforce的研究，近于英国消费者的近一半的消费者认为虚拟现实（VR）技术将由2020年由2020年提供。

消费者的研究发现48％的客户和57％的商业买家认为公司将在未来四年内通过虚拟现实技术提供服务，45％的消费者认为公司将开始使用人工智能（AI）以基于的产品推荐产品客户偏好。

在全球范围内，79％的千禧一代，年龄在18至34岁之间，相信智能家居技术将对2020年对日常生活产生重大影响。

Simon Mulcahy，Salesforce首席营销官说：“越来越多，客户期望每个接触点都是个性化和积极主动的。这些要求正在培育新的商业模式和上台行业，提示CEO考虑在市场上看似无限的影响。“

毫无疑问，客户正在使用技术来回收“客户是王”在零售空间中的心态。

消费者正在变得更加善良，74％的全球消费者声称，如果他们发现难以使用的移动体验，他们将转向使用不同的品牌。

Omni-Channel的增加有意思是客户经常与许多不同渠道的品牌相互作用，具体取决于它们的更容易，而75％的消费者希望公司提供一致的经验，而无论它们是在网站，社交，移动还是互动有货。

来自客户互动的零售商的数据的增长使得更容易向客户提供个性化的体验。

对于大多数人来说，个性化是一种期望，三分之二的消费者表示，如果他们觉得他们没有被视为辛苦，他们会转向不同的品牌。

数据收集现在是零售商和企业的常态，大多数使用客户信息提供更好，更个性化的体验。

根据Salesforce的说法，大多数客户了解这种个性化的经验​​是由他们愿意与公司分享的数据驱动的。

客户对数据分享的态度不同于年龄组之间，如果他们觉得有一些东西可以更自由地提供他们的数据。

大约63％的全球千禧一代人声称，如果公司将为他们提供个性化优惠和折扣，他们会立即分享他们的数据。

然而，只有一半的一代x（年龄在35岁和50岁之间的人之间的人和41％的婴儿潮一代（较老一辈）将放弃他们的个性化店内或在线体验的数据。

技术现在是人们生活中的主食，成为每个人家的基本一部分，在日常工作中生活。

客户已经说过技术正在改变他们与品牌的互动方式，其中70％的消费说，它使他们更容易用不同的零售商购物。

超过60％的人表示，技术改变了他们作为客户的行为方式，58％同意技术改变了他们对企业如何与之互动的期望。

技术也推动了客户所期望的界限，其中64％的相信公司应该通过技术渠道实时与其互动。

来自Salesforce的Mulcahy说：“我们的文化是一支由恒定连接伪造的文化 - 移动访问所有想象力的东西，我们需要它的即时。结果是，客户，消费者，患者和公民均超出比以往任何时候的更多信息和选择，使其更加努力维持忠诚度。“

人们经常通过社交媒体渠道连接，71％的人更有可能购买产品，如果其他用户有积极的在线评论。

超过一半的消费者表示，他们认为社交媒体感到“授权”，超过40％的人使用它来告诉别人关于产品体验和53％的说明他们对他们阅读在线产品并评论潜在购买评级是重要的。

随着客户行为开始转向全渠道和数字，零售商必须实施新技术，以提供无缝体验，即时反应和消费者日益预期的良好客户之旅。