大多数制造商将使用客户面向客户的VR到2020年

根据研究，近85％的制造商希望增加他们对客户服务的虚拟现实（VR）技术的使用。

Oracle的一项研究显示了38％的制造商已经使用VR Tech用于客户服务，但84％的公司希望在未来三年内提高这一部署。

Mark de Groot，Oracle的数字客户体验营销总监Mark de Goot表示，VR已在现时用于制造，但使用它来为客户互动是最近的发展。

几乎一半的制造商已经已经使用VR和自动化技术，89％的人想要增加2020年的技术。

“我们看到公司利用虚拟现实，为买家提供一手，他们最终站立的产品沉浸式景色，”他说。“转到售后服务，自动化技术为客户提供自由裁量权的自由，而无需等待公司的服务团队。”

客户越来越多地习惯于使用他们的智能手机与企业互动，许多客户期望虚拟现实在零售的未来发挥巨大作用。

Oracle的研究发现，36％的制造和工程公司表示，他们的客户更喜欢通过应用程序与他们的品牌互动而不是与员工成员交谈。

到2020年，90％的制造商计划为其客户提供专用的应用程序，89％希望在未来使用自动化以实现客户体验。

许多制造商一直在使用客户数据来了解他们的受众，大约一半的制造商这样做。

这不仅仅是一些其他部门，例如电信，只有37％的公司希望客户数据和零售，其中44％的在线零售商使用数据来了解他们的受众。

但是，40％的制造公司被发现与客户数据斗争，并且不知道如何使用它来提供更好的服务。

“令人鼓舞的是，看到制造业和高科技产业导致他们使用数据的方式，让他们更接近他们的观众，但没有见解客户如何对他们收到的服务做出反应，公司将在很大程度上离开猜测他们如何改善客户如何改善客户经验，“德格罗克说。

提供良好的服务可能对公司有害。随着通过技术提供的服务选择，客户更有可能使用其他品牌，如果他们收到客户经验差。