Nao说，HMRC需要赢得公众对数字服务的信任

国家审计办公室（NAO）分析HM收入和海关（HMRC）的年度账目，要求该部门更加透明，并确保其与公众建立信任。

今年早些时候，HMRC开始为辛勤税，作为其驱动器的一部分，成为其成为“世界上最有数量的高级税务管理之一”的一部分。

然而，NAO报告称，HMRC未能估计“逃生纳税人或经营转型到在线服务的企业的成本，或者寻求量化他们所能期望的福利”。

该报告继续下去：“大多数商业客户将不得不在季度最新HMRC而不是每年关于其税务。他们可能需要购买与新系统合作的新软件。商业界对HMRC对税收制度变更的成本和利益的评估持怀疑态度。“

它补充说，HMRC需要构建“公共信任，即新的数字系统易于使用和安全”，并且它是为了保护自己免受数据丢失和网络攻击，因为它变得更加数字，其数据“变得越来越数字化和集成” 。

根据该报告：因此，HMRC正在投资资源和专业知识，使其数据更加安全，并确保对敏感税收数据进行保障。它还必须向纳税人展示它的控制，以验证每个纳税人的身份和保护数据的机密性有效。“

Nao Head Amyas Morse表示，该部门正在运行复杂，更具挑战性的变革计划。

“一方面，即使沿途造成挫折，它需要将神经和致力于其目标;另一方面，它需要确保它不会使纳税人通过服务故障提供失败的风险，“他说。

NAO也呼吁HMRC将该部门正在做些什么和“存在不确定性”的情况下更清楚。

作为数字举措的一部分，在2010/11和2014/15之间的26,000至15,000人中，HMRC削减员工的工作人员。NAO先前指出，该部门在完成其服务变更之前，该部门误判了“复杂过渡的累计影响，并发布了太多的客户服务人员”。